1.公路运输尸体服务(名词解释)

2.殡葬文书根据办理丧事的各阶段主要使用举丧文书、治丧文书、悼念文书和祭奠文书。

3.殡仪服务员在与客户洽谈时，不但要掌握客户殡葬消费心理的类型，还要把握具体客户的消费心理特征，以便引导客户进行高档消费。

4.为保证商品和服务的安全，经营者应必履行哪些义务？

5.我国族墓保存最完整且最具有代表性的是_____。

6.墓碑服务(名词解释)

7.殡仪场所保洁的一般要求是什么？

8.骨灰档案应该确立为个人的全宗目标，并发展个人全宗，使之成为死后与生前共同开发立卷的个人人生档案。（）

9.殡葬改革是关系到保护（），保护生态环境，提高人类生存质量、实现社会可持续发展和构建社会主义和谐社会的大事。

10.殡仪服务的特殊性主要表现在：（）。

11.现在殡葬服务用品的销售途径有（）。

12.社会主义职业道德的基础是（）。

13.殡葬改革主要有火葬、节俭、文明、继承、因地制宜、（）等基本原则。

14.消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得批评的权利。

15.在中型起灵仪式进行中，应控制现场气氛，避免客户情绪过于激动而作出不当行动。

16.文明服务用语是指在殡葬服务过程中，殡仪服务员对语言的选择和使用时，表现的（）和对殡仪服务对象的态度所使用的口头语言。

17.合乎卫生要求的饮用水（）含有亚硝酸盐或仅有痕量。

18.它构成企业劳动管理的基础。

19.在办理丧事中（）是属于搞封建迷信活动。

20.火葬用品就是人们在用火葬的方法处理和处置骨灰时使用的物品。