1.殡仪服务员的岗前准备具体内容是什么？

2.建国前，殡仪馆基本还限于（）里。

3.礼貌待客有仪表端庄、举止得体、语言规范、待人热情四个方面的（）。

4.社会上对殡葬行业的心理主要有：________

5.简述人际交往在日常工作和生活中的重要性。

6.殡仪服务员在认识过程中应具备的优良的心理品质包括（）。

7.一般情况下逝者家属的个性特征决定对丧亲事件所采取的基本态度，性格外向的逝者家属，容易产生心理障碍。

8.现在殡葬服务用品的销售途径有（）。

9.发放骨灰时，要打开骨灰检验审查骨灰的质量，由殡仪服务员确定质量，并要查看骨灰盒是否有损坏等迹象。

10.殡仪服务员组织大型遗体告别仪式，在开始前应组织好告别队伍，以免引起混乱。

11.泡沫灭火器适用于扑救一般B类火灾，使用时将筒体（），一只手紧握提环，另一只手扶住筒体的底圈，将射流对准燃烧物。

12.人们的殡葬心理是非常复杂的，有些人会自责自己对逝者生前关心不够，爱护和回报不足，感到深深地愧疚。如果丧亲者在最后阶段没有尽到权利去抢救逝者或者因为自身的过失导致亲人的快速死亡，这时就会感到自己有罪。（）

13.殡仪馆的资金运动，包括（）、（）和（）三个方面。

14.观骨灰出炉服务(名词解释)

15.道德要靠传统习惯去承传，靠社会舆论去监督，靠（）去弘扬，靠内在信念去坚守。

16.书写“龙门联”要注意的是上、下半联都必须从右到左书写，右边长左边短。（）

17.殡葬习俗是指在一个国家、一个地区和民族中由广大民众所创造、享用和时代传承的民间风俗。

18.礼仪具有共同性、差异性、继承性、时代性的显著特点。

19.“C类火灾”指气体火灾，如煤气、天然气、甲烷、乙烷、丙烷、石蜡、氢气火灾等。

20.当逝者家属与你谈论逝者时，殡仪服务员不要否定逝者家属的感觉，不要（），而要做一个好的听众。