1.慰问信(电)正文要具体叙述逝者的生前（），表达向逝者学习。

2.顾全大局是指在处理个人和集体利益的关系上，要树立全局观念，不计较个人利益，自觉服从整体利益的需要。

3.殡仪场所致（）的来源主要有遗体、遗物、丧户、职工和设备及工具携带五个方面。

4.佩戴小白花的意义为（）。

5.殡仪服务员开展心理抚慰工作要遵循的基本原则是（）。

6.殡葬用品的型号对客户而言，与普通商品一样，都要求非常严格。（）

7.骨灰盒式盛装骨灰的计量器具，其功能是方便后人保管与利用。（）

8.殡葬服务设施根据其（）功能分为殡仪设施、火化设施、墓地设施和骨灰安置设施四大类。

9.殡葬报恩心理是丧亲者对于抚育自己长大成人的亲人怀有一种（）报答的心理。

10.在（）逐步实现从保留骨灰到不保留骨灰的转变。

11.一个优秀的殡仪服务员对待工作的性格应该是（）、热情理智、勤劳坚毅、耐心细致、灵活果断、沉着镇定。

12.殡葬用品销售单位应该制定哪些规章制度，才能保证销售服务工作的质量？

13.司仪，是仪式过程的（）。

14.职业道德是所有从业人员在工作中应该遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。

15.殡仪服务的宗旨是殡仪服务对象至上，需求第一。

16.语言（）可以归纳为口头语言、书面语言和体态语言三个种类。

17.“C类火灾”指气体火灾，如煤气、天然气、甲烷、乙烷、丙烷、石蜡、氢气火灾等。

18.在销售活动中，殡仪服务员的职业特点就是要（）殡仪服务对象的意愿和选择。

19.骨灰盒是用来盛装遗体火化后所形成骨灰的容器。

20.哭干两眼泪，难报三春晖——明显是挽父母联。