1.拟写挽联的字体应是多数人能够辨认的正楷、行书、行草的字体。（）

2.退购墓域服务(名词解释)

3.殡葬起源于哪几个主要方面？

4.挽联书写时字的大小，要依挽联幅的长短和挽联用字的多少而定。

5.爱岗敬业是对人们工作（）的一种普遍要求，是职业工作者以正确的态度对待自己的工作，千方百计把工作做好的具体行动。

6.在规定的时间里按照客户规定的要求进行遗体接运，不仅是遗体接运工职业素质的体现，也是殡仪馆提升诚信度，体现自身形象，拓展业务的前提条件。

7.挽带是用在花篮或花圈上的两条长短一致的白纸或者白绢，使用时上端对齐、下端（）一般用大头针固定在花篮或花圈上。

8.标本火化服务(名词解释)

9.火化设施指提供遗体（）及骨灰装殓等服务的设施。

10.在民间，人们选择墓地非常崇尚（）习俗。

11.消费者与经营者协商和解是解决消费纠纷的首选方法。

12.骨灰的查验主要是检查骨灰的洁白度、（）和干燥程度。

13.心理抚慰的应变原则是指在心理抚慰过程中，殡仪服务员必须有（）能力。

14.墓地设施指以地下墓穴为主要形式提供（）遗体、骨灰、骨殖及其随葬品的设施。

15.殡仪服务对象需求的产生是由于自身有需要解决的问题或者需要弥补的差距。

16.消火栓是在出现火情灾害时消防部门用于断电灭火的一种装置。

17.骨灰档案检索的查找就是指利用检索工具查找所需档案文件的过程。（）

18.正确地处理好（）之间的关系不但是做人的根本，也是新时期构建和谐社会的基础。

19.墓域维护服务(名词解释)

20.寿衣是（）为逝者穿着的衣物的统称。