1.慰问信(电)是以单位或个人的名义向逝者家属和单位发出的表示安慰、慰问和同情的信件(电文)。

2.职业守则是社会主义道德体系建设的重要内容，在职业生活中是社会道德的具体体现。（）

3.办理丧事男性服务对象的消费心理特征是（）。

4.殡仪服务员引导服务的职责有哪些？

5.殡葬习俗是指在一个国家、一个地区和民族中由广大民众所创造、享用和时代传承的民间风俗。

6.是决定能否应该达成骨灰寄存服务合约的基础。

7.讣告落款应该书写发讣告的单位、（）、日期、联系的地址和电话等信息。

8.为了保证工作正常进行，殡仪服务员按上班时间准时到岗，以便做好工作前的准备。

9.拟写挽联的字体应是多数人能够辨认正楷、行书、行草等。

10.如何制作小白花？

11.票据应粘贴在（）纸上。

12.基本殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供的经典的、通用的、基础的共性的殡仪服务。

13.挽联有的追述与逝者的情谊，表达对（）的作用。

14.殡葬改革的总体目标的实现是一个长期的过程，在不同时期表现为不同的（）。

15.墓域维护服务(名词解释)

16.面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、脸、颌等部位的动作及喜怒哀乐思的综合表现。

17.人们的殡葬心理是非常复杂的，有些人会自责自己对逝者生前关心不够，爱护和回报不足，感到深深地愧疚。如果丧亲者在最后阶段没有尽到权利去抢救逝者或者因为自身的过失导致亲人的快速死亡，这时就会感到自己有罪。（）

18.天主教徒的葬礼可以根据每个各地的不同习惯举行，几乎一律都是（），其中主要表达的是两方面的内容：一方面，是生者与逝者在天主怀抱中共融;另一方面，基督相信末日肉体的复活。

19.在举行追悼会时，逝者亲属站于遗体（）。

20.是殡仪服务员了解殡仪服务对象需求的最佳工具。