1.骨灰在保管中，出现变质或进水等保管异常状态，殡仪服务员应及时报告主管部门的（）。

2.殡仪馆的机构设置，应遵循下列原则：（）、（）、精简、（）。

3.我国对10个少数民族的土葬习俗应予尊重，不要强迫他们实行火葬，自愿实行火葬的，他人不得干涉。

4.殡仪服务员讲话时音量要适中，不强不弱，不高不低;语速不快不慢，每分钟讲60字比较适宜。

5.面部表情是实现（）他人的一种信息传递手段。

6.在档案柜内放置驱虫防霉药物，（）检查一次虫、霉情况，发现虫、霉及时处理。

7.殡葬服务设施的管理是指日常使用情况下的安全管理和卫生管理两大方面。

8.殡葬改革主要有火葬、节俭、文明、继承、因地制宜、（）等基本原则。

9.骨灰档案的开发与利用，能最大限度地体现社会的（），并延伸生存的意义。

10.试述骨灰寄存档案的开发与利用途径。

11.殡仪服务优质化的核心内容是（）的规范化。

12.殡仪服务员与客户要多用通俗易懂的语言交谈。（）

13.爱岗敬业是对人们工作态度的一种普遍要求,是职业工作者以√的态度对待自己的工作,千方百计把工作做好的具体行动。

14.从个人的角度看，现代礼仪包括政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪、生活礼仪、学习礼仪、工作礼仪。（）

15.殡仪服务员在心理抚慰的交往过程中是中心人物，应起主导和桥梁作用。（）

16.男性殡仪服务对象（）较强。

17.挽联是用字数相近、句法不同的句子排列组合而成的一种特殊文体。（）

18.殡仪服务员应当以自己良好的（）赢得殡仪服务对象的好感与信任。

19.讣告一般由单位或者逝者家属通过张贴或传媒等方式，把某人去世的消息和举行追悼告别仪式的时间、地点告诉（）。

20.殡葬管理工作者的职业道德主要规范_____：