1.殡葬服务流程是围绕处理逝者遗体并对其悼念所开展的一系列殡葬服务活动的组合。

2.殡葬习俗是指在一个国家、一个地区和民族中由广大民众所（）、享用和时代传承的民间风俗。

3.遗体表面皮肤可用化学消毒溶液（）。

4.殡葬用品销售单位应该制定哪些规章制度，才能保证销售服务工作的质量？

5.殡葬改革的进程关系到（）。

6.哭干两眼泪，难报三春晖——明显是挽父母联。

7.殡仪场所保洁的一般要求是什么？

8.遗体是特殊的（），危害人类的多种细菌、病毒、霉菌、病原性寄生虫等都滋生寄存其中。

9.殡仪馆和火葬场可以作为对青少年进行“人生教育”的场所。（）

10.殡仪场所的消毒目的是控制传染源和（），进而保护广大殡仪服务对象与从业人员的身体健康。

11.通过殡仪服务员的（）能使逝者家属在殡仪服务单位体会到去者善终，留者善别的道理。

12.拟写挽联的字体应是多数人能够辨认的正楷、行书、行草的字体。（）

13.公众殡葬心理的认识过程的情感过程是指人对殡葬事物是否满足自身物质和精神上的需要而产生的主观体验的心理活动。（）

14.殡仪服务员在答复客户之前，要仔细聆听客户拒绝的（），避免与客户争论。

15.殡仪服务对象自带骨灰寄存，须出示火化证明或能够证明骨灰可靠来源的具有（）的书面文件。

16.殡葬起源于哪几个主要方面？

17.保管合同是保管人保管（）交付的保管物，并返还该物的合同。

18.在土葬区逐步实现从保留骨灰到不保留骨灰的转变。

19.殡葬服务（）指开展遗体处理和（）等各种殡葬服务过程中所使用的全部专用设备的统称。

20.书写挽联的字体，可以是（）书，也可以是（）书，但必须是（）字体。