1.因为殡葬行业的服务对象既有生者，也有逝者，所以“使逝者安息，给生者慰藉“是殡葬服务行业的服务宗旨。（）

2.职业道德随着社会的发展而变化，具有（）、职业性、实用性和从属性的特点。

3.为了帮助未成年人树立正确的人生观和（），科学地应对与死亡有关的殡葬问题，应结合殡葬活动开展生死教育。

4.客户休息室可以选择质量上乘的（）消毒。

5.公民道德建设的基本要求是"五爱"，即：爱祖国、爱家人、爱劳动、爱科学、爱社会主义。

6.是决定能否应该达成骨灰寄存服务合约的基础。

7.档案有哪几个层面的价值？

8.殡葬管理方针是积极地、有步骤地实行火葬，改革土葬，节约殡葬用地，革除丧葬陋习，提倡节俭文明办丧事。

9.殡葬消费的从众心理是指殡仪服务对象在办理丧事时自觉不自觉地模仿别人去办理丧事的行为。

10.职业守则是社会道德在职业生活中的具体体现。

11.消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得（）的权利。

12.居丧反应中急性反应的主要症状是当看到亲人死亡或听到噩耗后就陷于极度的震惊和痛苦之中。

13.价格合理充分地体现了（）交换的基本原则。

14.我国的殡葬习俗具有鲜明的民族、（）差异和宗教特色。

15.花圈是指仅能用在悼念、缅怀（）的场合，用鲜花或其它材质扎成的圆状祭奠物。

16.殡仪服务员对待工作应该是（）、热情理智、勤劳坚毅、耐心细致、灵活果断、沉着镇定。

17.商品质量和服务质量是满足消费者需求的核心。

18.使用0.2—0.5%的过氧乙酸溶液喷雾或擦拭遗体，滞留15分钟。

19.一般我们把骨灰寄存期限在（）的，叫临时保管。

20.在开展殡葬服务活动的全过程中要使用相同的殡葬用品。