1.殡葬管理是各级（）运用行政的、法律的、经济的等多种手段，对人们的殡葬活动进行指导、监督和规范。

2.殡仪服务员为什么不能微笑服务？

3.职业、工种和岗位三者之间是包含与被包含的关系。

4.拟写挽联的字体应是多数人能够辨认的正楷、行书、行草的字体。（）

5.学习礼仪的要点中“会听讲”要求听讲者（）、认真听讲、不懂就问。

6.殡葬习俗指在一个国家或民族中由（）所创造、享用和时代传承的殡葬习俗的统称。

7.一般对畸形遗体的接运方法有：（）。

8.挽联要先书写上半联，再书写下半联。上、下半联都要（）书写。

9.心理抚慰主要的实用技术有（）。

10.建国前，殡仪馆基本还限于（）里。

11.殡葬心理抚慰的目的是在心理上帮助丧亲者解决心理障碍，提高其（）能力，使其功能恢复到丧亲事件发生前的水平。

12.客户对洽谈的服务内容采取拒绝的态度，殡仪服务员要想到客户的拒绝往往代表着机会，往往是客户的要求、（）或理由。

13.客户至上、超越自我的服务宗旨有想殡仪服务对象之所想，解殡仪服务对象之所惑等。

14.殡仪服务对象有哪些需求类型？

15.殡仪服务员讲话时音量要适中，不强不弱，不高不低;语速不快不慢，每分钟讲60字比较适宜。

16.对于临时性保管的骨灰不要进行寄存档案的立卷。

17.骨灰暂存服务(名词解释)

18.家庭美德是每个公民在家庭生活中应该遵循的（），涵盖了夫妻、长幼、邻里之间的关系。

19.社会上对殡葬行业的心理主要有：（）

20.殡葬文化是（）的一部分、一个分支。