1.档案的检索工具可以分为目录、索引、（）。

2.如何制作小白花？

3.什么是丧葬用品的四个统一？

4.殡葬是指对逝者（）的处理方法和哀悼形式。

5.在办理丧事中装神弄鬼是属于搞封建迷信活动。

6.试述骨灰寄存档案的开发与利用途径。

7.殡仪服务人员的仪表不仅能反映个人的精神面貌，同时也代表着殡仪服务单位的形象。

8.工作礼仪是指在日常工作之中，工作人员应遵守的礼仪规范与准则。

9.殡仪服务员在进行引导服务过程中，接待要热心，服务要（），解答问题要耐心，接受意见要虚心。

10.在规定的时间里按照客户规定的要求进行遗体接运，不仅是遗体接运工职业素质的体现，也是殡仪馆提升诚信度，体现自身形象，拓展业务的前提条件。

11.丧葬用品的“四个统一”是什么？

12.遗体强制火化服务(名词解释)

13.殡葬文化是（）的一部分、一个分支。

14.家族性史料价值是骨灰档案史料价值的基础价值。（）

15.我国的职业分类结构包括四个层次，即大类、中类、小类和细类，依次体现由大到小的职业类别。

16.人在正常条件下体温是保持在恒定的摄氏37℃上下，当体温在（）以下时就会出现死亡。

17.正式开展心理抚慰工作的步骤一般包括（）等阶段。

18.特殊殡仪服务是指向少数殡仪服务对象提供的现代的、专用的、可选的个性化殡仪服务。

19.殡仪服务员的职业功能有五大方面，其中（）等主要职业功能都客观地要求公开专项殡仪服务和殡葬用品的价格，公示价格能提高殡仪服务的透明度。

20.骨灰（）仪式仅限于少量的治丧工作人员和逝者的家属参加。