1.殡仪服务员在与客户洽谈时，不但要掌握客户殡葬消费心理的类型，还要把握具体客户的消费心理特征，以便引导客户进行高档消费。

2.骨灰祭奠活动主要用于（）。

3.“慎终追远，民德归厚矣。”就是教育后代学习先人的（），继承他们的遗志，实现其未竟的事业。

4.网上殡仪馆或者网上公墓，祭奠程序一般都比较简单，方便快捷，节省（），文明并没有污染。

5.如果殡葬服务单位没有提供这些服务需求，殡仪服务对象不会不满意。相反，当殡葬服务单位提供了这些服务需求时，殡仪服务对象就会非常满意，心存感激。这些服务需求是（）

6.慰问信内容应充满（）。

7.司仪，是仪式过程的（）。

8.殡仪服务员引领殡仪服务对象时要在其（）处。

9.（）在一定的历史时期内具有较长的生命周期。

10.礼仪具有共同性、（）、继承性、时代性的显著特点。

11.殡葬改革的原则是火葬的原则、（）的原则、继承和因地制宜的原则、保护耕地和环境的原则

12.北京、天津、上海、辽宁、吉林、______、山东、江苏等8省市多年来一直保持火化率接近100%。

13.因为殡葬行业的服务对象既有生者，也有逝者，所以“使逝者安息，给生者慰藉“是殡葬服务行业的服务宗旨。（）

14.悼念创意策划，在具体活动的安排上应尽量周全，考虑外部环境的影响，制定悼念活动的（）。

15.非正常死亡遗体在进行遗体交接时要做好遗体质量鉴别工作。

16.遗体是特殊的（），危害人类的多种细菌、病毒、霉菌、病原性寄生虫等都滋生寄存其中。

17.骨灰代撒(名词解释)

18.墓域预定服务(名词解释)

19.在民间，人们选择墓地非常崇尚（）习俗。

20.泡沫灭火器适用于扑救油制品、带电设备等各类火灾。（）