1.殡仪服务员引导服务的职责有哪些？

2.礼仪是指人们在（）交往中逐渐形成并共同遵守的规范与准则。

3.殡葬改革的总体目标的实现是一个长期的过程，在不同时期表现为不同的（）。

4.观骨灰出炉服务(名词解释)

5.殡仪接待员首先应具备较高的（）素质，知识面要广，特别是（）知识尤其是本民族、本地区的（）、（）、（）等常识。

6.体态语言是指人们在社会工作和日常（）中普遍使用的一种非有声语言。

7.心理抚慰启迪的原则是指在心理抚慰过程中，殡仪服务员必须对逝者家属身心健康给予启迪，同时给逝者家属一些积极的暗示，诱导逝者家属进行（）。

8.天主教徒的葬礼可以根据每个各地的不同习惯举行，几乎一律都是（），其中主要表达的是两方面的内容：一方面，是生者与逝者在天主怀抱中共融;另一方面，基督相信末日肉体的复活。

9.佛教界的僧人去世后称（）。

10.一般遗体整容化妆服务(名词解释)

11.改革土葬是指在不宜推行火葬或尚不具备推行火葬条件的地区，对落后的遗体埋葬方式和殡葬（）所进行的改革。

12.殡仪服务人员的仪表不仅能反映个人的精神面貌，同时也代表着殡仪服务单位的形象。

13.殡仪服务行业常用的礼貌用语有哪些基本类型？

14.殡仪服务员（）了客户的某些合理要求，他们就会采取僵持的态度。

15.农历正月十五人们在家中祭奠先人，在晚上有给已故的亲人“（）”的习俗。

16.特殊殡仪服务是指向少数殡仪服务对象提供的现代的、专用的、可选的个性化殡仪服务。

17.“慎终追远，民德归厚矣。”就是教育后代学习先人的（），继承他们的遗志，实现其未竟的事业。

18.患传染病死亡的特殊遗体，应采用高效消毒剂进行彻底的消毒处理。

19.心理抚慰主要的实用技术有（）。

20.有关大型遗体告别仪式的一般程序，说法正确的是（）。