1.优质服务是指服务人员在满足服务对象（）的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。

2.殡葬用品是指开展（）活动过程中所使用的物品。

3.殡仪服务员不能误导消费者购买商品和接受不必要的服务。

4.社会主义职业道德是指社会主义社会各行各业的劳动者在（）中必须共同遵守的基本行为准则。

5.根据人们的习惯，各别时按（）的在前，（）的在后;按关系（）在前，（）在后;兄弟姐妹之间（）在前，（）在后。

6.面部表情是实现（）他人的一种信息传递手段。

7.殡葬服务设施是指开展各种殡葬活动的专用（）设施及其场所。

8.殡仪服务员的（）是想殡仪服务对象之所想，急殡仪服务对象之所急,解殡仪服务对象之惑,供殡仪服务对象之所需。

9.殡仪服务员要把握讲话的音调，讲话时，音调要有起伏才可以吸引殡仪服务对象。

10.骨灰档案资料的收集应从殡葬行为在业务关系中形成的第一个文件开始，立卷到殡葬活动（）。

11.殡葬文书根据办理丧事的各阶段主要使用举丧文书、治丧文书、悼念文书和祭奠文书。

12.在接待殡仪服务对象时，一般要求如下（）。

13.布置遗体告别厅时，亲朋好友送的花圈、殡仪花篮在灵床的两边靠墙按亲疏顺序（）依次摆出。

14.有些逝者生前立下死后丧事简办，不开（），不举行告别仪式，只需极少数直系亲属或生前挚友直接告别。

15.我国普遍推行的火葬源于（）的火化。

16.骨灰档案馆库房的规格面积，分别为使用面积（）平方米。

17.遗体的告别服务包括（）、主持告别仪式等。

18.殡葬服务（）指开展遗体处理和（）等各种殡葬服务过程中所使用的全部专用设备的统称。

19.公路运输尸体服务(名词解释)

20.殡仪服务员引领殡仪服务对象时要在其（）处。