1.一般情况下逝者家属的个性特征决定对丧亲事件所采取的基本态度，性格外向的逝者家属，容易产生心理障碍。

2.殡葬文书根据办理丧事的各阶段主要使用举丧文书、治丧文书、悼念文书和祭奠文书。

3.悼词一般由（）组成。

4.社会主义职业道德原则的主要内容除了以为人民服务为核心外，还包括坚持集体主义。

5.天主教徒的葬礼可以根据各地的不同习惯举行，其葬式几乎一律都是火葬。（）

6.一般悼念策划不宜加入太多的活动内容，内容多，直接导致悼念活动成本增加和工作人员的执行不力，最终影响整体（）。

7.一般心理抚慰的主要程序包括建立良好的关系、确定客户（）等几个方面。

8.当电话铃响起，应尽快去接，殡仪服务员最好在（）之内接听。

9.殡仪接待人员首先应具备较高的（）素质，知识面要广，特别是（）知识，尤其是本民族、本地区的（）、（）、（）等常识。

10.清点骨灰按照从下至上，从左至右的方法进行核对。

11.我国的殡葬习俗具有鲜明的民族特点、地方差异和宗教特色。

12.殡仪服务员与客户要多用通俗易懂的语言交谈。（）

13.殡仪服务的狭义概念是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务对象提供的专项（）服务。

14.清明节等特殊时段，殡仪馆的悼念等专用殡葬设施不要超负荷使用。（）

15.我国现阶段殡葬管理的基本任务是什么？

16.丧亲者向殡仪服务员倾诉自己的感受和需要时，殡仪服务员要对他们表示（）以及支持。

17.墓域维护服务(名词解释)

18.社会主义职业道德的基础是（）。

19.当逝者家属与你谈论逝者时，殡仪服务员不要否定逝者家属的感觉，不要（），而要做一个好的听众。

20.在殡仪服务机构营销殡葬用品时，销售岗位的殡仪服务员应掌握什么技巧？