1.就目前而言，殡仪服务的内容、项目或表现形式主要有（）。

2.1999年民政部和建设部发布实施了《殡仪馆建筑设计规范》相当于国家标准。

3.在（）逐步实现从保留骨灰到不保留骨灰的转变。

4.利用外资建设殡葬设施，经省、自治区、直辖市人民政府民政部门审核同意后，报国务院民政部门审批。

5.殡仪服务员有时拒绝了殡仪服务对象的某些合理要求，常会出现洽谈僵局现象。

6.挽带是用在花篮或花圈上的两条长短一致的白纸或者白绢，使用时上端对齐、下端（）一般用大头针固定在花篮或花圈上。

7.网上殡仪馆或者网上公墓，祭奠程序一般都比较简单，方便快捷，节省（），文明并没有污染。

8.殡仪服务人员的仪表不仅能反映个人的精神面貌，同时也代表着殡仪服务单位的形象。

9.墓碑服务(名词解释)

10.是构成甲状腺素的必需物质。

11.预防传染病要从（）着手。

12.文明服务用语是指在殡葬服务过程中，殡仪服务员对语言的选择和使用时，表现的（）和对殡仪服务对象的态度所使用的口头语言。

13.消费者与经营者协商和解是解决消费纠纷的首选方法。

14.1931年，南昌人陶醒予创办中国殡仪馆，是中国人开办的______殡仪馆。

15.丧户的心理特征主要有（）

16.面部表情是实现（）他人的一种信息传递手段。

17.正式开展心理抚慰工作的步骤一般包括（）等阶段。

18.现代丧事活动大致分为（）、（）、（）（）、（）、（）等六个阶段。

19.消费者受到人身、财产损害的情形包括三种情况：一是在（）的过程中发生的;二是在使用商品的过程中发生的;三是在接受服务的过程中发生的。

20.如果殡葬服务单位没有提供这些服务需求，殡仪服务对象不会不满意。相反，当殡葬服务单位提供了这些服务需求时，殡仪服务对象就会非常满意，心存感激。这些服务需求是（）