1.殡仪服务员应保证殡葬服务设施的安全，在风大物燥的天气要加强殡葬设施的防火管理;重要的殡葬服务设施还要搞好防盗管理。平时要对殡葬服务设施进行（），防止人为地破坏。

2.中型起灵仪式的程序由（）等仪式组成。

3.职业是指（）为获取主要生活来源所从事的社会工作类别。

4.送葬告别时是指开完追悼会后，由逝者家属随灵车到（），在遗体火葬或者土葬之前，举行简短的告别仪式。

5.客户对洽谈的服务内容采取拒绝的态度，殡仪服务员要想到客户的拒绝往往代表着机会，往往是客户的要求、（）或理由。

6.寿衣是（）为逝者穿着的衣物的统称。

7.殡仪服务员要管理好遗物祭品焚烧场地的明火和工作现场的易燃物品。

8.代理机构殡仪接待服务(名词解释)

9.对遗体消毒可用含有3000mg/L有效碘的碘伏溶液浸泡遗体。

10.因为殡葬行业的服务对象既有生者，也有逝者，所以“使逝者安息，给生者慰藉“是殡葬服务行业的服务宗旨。（）

11.为保证商品和服务的安全，经营者应必履行哪些义务？

12.在使用包尸袋包装非正常死亡遗体时，要注意密封性，应注意尽量避免体液外漏，可使用多个包尸袋同时包裹遗体。

13.灵车的车身的设计、包装要（）。

14.心理抚慰的方法要多样，（），因地制宜。

15.全身性应激反应的几个阶段是警觉期、（）期、枯竭期。

16.骨灰档案利用的真正价值体现是家族的利用而不是社会利用。

17.殡仪服务员的（）服务能使逝者家属感受到人世间的情谊。

18.挽联的分类一般有按（）、（）、（）划分的，也有按（）、（）、（）划分的。

19.档案的产生源于人类对自己行为与思想信息丢失的（）。

20.爱岗敬业是对人们工作（）的一种普遍要求，是职业工作者以正确的态度对待自己的工作，千方百计把工作做好的具体行动。