1.骨灰档案资料的收集应从殡葬行为在业务关系中形成的第一个文件开始，立卷到殡葬活动（）。

2.什么是丧事活动中丧主“快”与“慢”的心理变化？

3.在举行追悼会时，逝者亲属站于遗体（）。

4.保管合同是保管人保管（）交付的保管物，并返还该物的合同。

5.特殊遗体防腐保存服务(名词解释)

6.骨灰档案馆库房的规格面积，分别为使用面积（）平方米。

7.职业分类的目的是要将社会上纷繁复杂、数以万计的组织类型划分成类系有别、规范统一、井然有序的层次或类别。

8.遗体冷藏箱和冷冻柜取出遗体后，用有效氯含量为500mg/L的含氯消毒剂(或0.2%的过氧乙酸、或200mg/L活性二氧化氯、或含500mg/L有效碘的碘伏溶液)（）消毒，作用30—60分钟，再用清水擦洗。

9.心理抚慰是在心理学理论的指导下,对个体和群体的心理健康问题和行为施加策略性的影响,使其向预期目标变化的活动。

10.殡仪服务员有时拒绝了殡仪服务对象的某些合理要求，常会出现洽谈僵局现象。

11.特殊殡仪服务是指向少数殡仪服务对象提供的现代的、专用的、可选的个性化殡仪服务。

12.骨灰管理员(名词解释)

13.爱岗敬业是对人们工作（）的一种普遍要求,是职业工作者以√的态度对待自己的工作,千方百计把工作做好的具体行动。

14.学习礼仪的要点中“（）”要求学生身体与大腿成直角，脚部略前挺，头正颈直。

15.有一定的经济实力和尽可能大办丧事的愿望，而不知道应当选择什么项目和怎样选择项目。这类特征的殡仪服务对象是属于（）。

16.殡仪服务员给服务对象打电话，除了有急事以外，一般不应在（）。

17.殡仪服务对象租用寄存中心具备存放档案条件的整间库房，梢案的进出由殡仪服务对象自行管理。

18.建立一支（）的殡葬职工队伍，为殡葬改革的深入开展提供人力资源保障。

19.殡仪服务员在答复客户之前，要仔细聆听客户拒绝的（），避免与客户争论。

20.农历正月十五是上元节，也叫元宵节。这一天民间有在晚上给已故的亲人“焚香摆供”的习俗。（）