1.草坪葬服务(名词解释)

2.居丧反应中急性反应的主要症状是会出现呼吸困难或痛不欲生的（），严重者情感麻木、（），直至猝死。

3.工作礼仪是指在日常工作之中，工作人员应遵守的礼仪规范与准则。

4.电话交谈时语调要柔和，声音要亲切，态度要（），吐字要清晰，语速快慢和语音高低要适中。

5.“慎终追远”讲的是殡葬的回归功能。

6.在使用包尸袋包装非正常死亡遗体时，要注意密封性，应注意尽量避免体液外漏，可使用多个包尸袋同时包裹遗体。

7.贴像登记服务(名词解释)

8.殡仪服务员是列入国家职业中的一个特种职业，其职业编码为4-07-14-01。

9.殡仪服务员应允许逝者家属因丧失至亲而哀伤，尽量让逝者家属（），使他们的情绪得到一定的宣泄，而不要强迫他们表示坚强。

10.引导服务的岗位要求是什么？

11.写唁电(函)要以（）的情感来表达对逝者的深切哀悼。

12.殡仪服务员发现有人触电，要先切断电源，使触电人迅速脱离电源。

13.道德就是一定社会调整人与人，个人与（）之间关系的行为规范总和。

14.礼仪具有共同性、（）、继承性、时代性的显著特点。

15.（）在一定的历史时期内具有较长的生命周期。

16.家庭美德是每个公民在家庭生活中应该遵循的（），涵盖了夫妻、长幼、邻里之间的关系。

17.骨灰档案资料的收集应从殡葬行为在业务关系中形成的第一个文件开始，立卷到殡葬活动（）。

18.各民族所处的自然环境、物质文化生活、宗教信仰不同，对死者的处理方式和悼念礼仪往往也不同。（）

19.特殊殡仪服务是指向少数殡仪服务对象提供的现代的、专用的、可选的个性化殡仪服务。

20.殡仪服务员端庄的仪表既是对殡仪服务对象的尊重，也是（）、自重、自爱的表现。