1.心里抚慰是指殡仪服务员在工作时对殡仪服务对象给与情绪上支持和（），使逝者家属早日从悲痛中解脱出来的过程。

2.消费者在购买商品或者接受服务时，有权拒绝经营者的（）交易行为。

3.清点骨灰按照从下至上，从左至右的方法进行核对。

4.面部表情是实现（）他人的一种信息传递手段。

5.哭干两眼泪，难报三春晖——明显是挽父母联。

6.合同的法律效力是指依法成立的合同具有（）赋予的拘束当事人各方乃至第三人的强制力。

7.礼仪抬尸服务(名词解释)

8.我国现阶段主要的火葬用品是（）。

9.社会上的精神活动分为社会意识形态和______

10.部分殡葬用品以焚化的结局完成其使用价值，所以客户在追求这类殡葬用品的质量时，具有不同的评价指标。（）

11.对于消毒对象的金属部件或部位，消毒处理后应及时用清水擦拭，以防锈蚀。

12.一般心理抚慰的主要程序包括建立良好的关系、确定客户（）等几个方面。

13.古代的殡葬文书是一部人类的史书，是祖先给我们留下的一个巨大宝藏;现代的殡葬文书是殡葬礼仪和殡葬文化的一个缩影，折射出了（）。

14.在规定的时间里按照客户规定的要求进行遗体接运，不仅是遗体接运工职业素质的体现，也是殡仪馆提升诚信度，体现自身形象，拓展业务的前提条件。

15.在当前的形势下，加强殡仪服务员自身的道德修养就是要同社会上歧视殡葬从业人员的落后现象作坚决的斗争。（）

16.一般对畸形遗体的接运方法有：（）。

17.大殓是指把尸体放入（）。

18.逝者家属因其自身个性的差异，会导致（）的性质、程度等方面的截然不同。

19.职业、工种和岗位三者之间是包含与被包含的关系。

20.殡仪服务员与心理抚慰对象的交往在很大程度上是为了（）、协调关系、满足心理抚慰对象的心理需要，以帮助他们缓解其身心痛苦。