1.请简述骨灰档案的基本内容。

2.一般心理抚慰的主要程序包括建立良好的关系、确定客户（）等几个方面。

3.患传染病死亡的遗体，应采用高效（）进行彻底的消毒处理。

4.殡仪服务员采用目测和手感检验骨灰干燥程度。

5.由法定的医疗机构出具的死亡证明，必须盖上有效公章，并有（）签字。

6.职业素质的特征：（）、稳定性、（）、（）。

7.我国普遍推行的火葬源于（）的火化。

8.悼念服务：

9.由于社会的进步，（）的变化，殡仪服务对象在一些现代因素的影响下，产生了殡葬消费的求新心理。

10.为保证商品和服务的安全，经营者应必履行哪些义务？

11.殡仪服务员如何正确使用电话进行业务洽谈？

12.接待人员(名词解释)

13.殡仪馆的资金运动，包括（）、（）和（）三个方面。

14.基本殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供的经典的、（）、基础的共性殡仪服务。

15.殡仪服务人员要懂得自己在工作中的（）、（）、（）、（）。

16.殡葬职工在接触尸体前应有足够的（），避免受意外事件的惊吓。

17.礼貌待客的基本要求有仪表端庄、不卑不亢、语言规范、待人热情。

18.骨灰在保管中，出现变质或进水等保管异常状态，殡仪服务员应及时报告主管部门的（）。

19.清明节等特殊时段，殡仪馆的悼念等专用殡葬设施不要超负荷使用。（）

20.遵纪守法是指所有从业人员都要遵守纪律，尤其要遵守职业纪律和职业活动相关的（）。