1.心理抚慰的应变原则主要是指心理抚慰过程中，殡仪服务员必须有灵活的应变能力。（）

2.殡葬职工在接触尸体前应有足够的（），避免受意外事件的惊吓。

3.商品质量和服务质量是满足消费者需求的核心。

4.社会主义职业道德建设的核心要坚持为社会服务。

5.讣告一般由单位或者逝者家属通过张贴或传媒等方式，把某人去世的消息和举行追悼告别仪式的时间、地点告诉（）。

6.是我们中华民族的传统美德和文明起源。

7.盖棺，将棺盖盖在棺体之上，然后钉入长钉，钉钉者可以是（）。

8.从殡葬服务的发展史上看，最早专门从事殡仪服务的人员是（）。

9.合乎卫生要求的饮用水（）含有亚硝酸盐或仅有痕量。

10.遗体的告别服务包括（）、主持告别仪式等。

11.殡葬的民族性表现在：每个民族对死者的（）和悼念仪式往往受该民族所处的自然环境、物质文化生活、宗教信仰等多种隐身的影响，一旦形成模式。便具有对本民族的丧葬行为的规范作用。

12.司仪，是仪式过程的（）。

13.居丧反应是指亲人死亡后的一种悲伤性的（），居丧反应有急性表现和慢性表现。

14.心理抚慰是在心理学理论的指导下,对个体和群体的心理健康问题和行为施加策略性的影响,使其向预期目标变化的活动。

15.书写挽幛服务(名词解释)

16.合同订立的构成要件之一是订立合同必须经过法人协商一致。

17.殡仪服务的狭义概念是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务对象提供的专项（）服务。

18.我国《合同法》规定的15类合同是什么？

19.不是脂溶性维生素的是——

20.殡仪场所致（）的来源主要有遗体、遗物、丧户、职工和设备及工具携带五个方面。