1.根据应激学说，全身性应激反应包括（）等阶段。

2.殡葬是指对逝者（）的处理方法和哀悼形式。

3.殡仪馆的经营战略包括（）、（）和（）。

4.保护耕地等资源和环境是我国殡葬改革的基本原则之一。（）

5.受传统观念的影响，许多人认为“刚丧亲的人是（）的”，所以不愿意与丧亲者接触，使得丧亲者更孤独无援。

6.引导服务的岗位要求是什么？

7.从遗体入殓到埋葬前的停柩阶段，古时称为（）;而对于死者遗体的处理方式则称之为（）。

8.为保证商品和服务的安全，经营者应必履行哪些义务？

9.一般遗体整容化妆服务(名词解释)

10.礼貌待客的基本要求有仪表端庄、不卑不亢、语言规范、待人热情。

11.以下属于挽丈夫联的是（）。

12.一般我们把骨灰寄存期限在（）的，叫临时保管。

13.花圈分为植物型、纸制型、（）型、塑花型花圈。

14.殡仪服务员解答问题时需要运用殡葬政策方面和殡葬文化知识，同时要具备（）问题的能力。

15.司仪服务(名词解释)

16.人们的殡葬心理是非常复杂的，有些人会自责自己对逝者生前关心不够，爱护和回报不足，感到深深地愧疚。如果丧亲者在最后阶段没有尽到权利去抢救逝者或者因为自身的过失导致亲人的快速死亡，这时就会感到自己有罪。（）

17.挽带是用在花篮或花圈上的两条长短一至的白纸或白绢，上书黑字，上联写悼念的词句，下联写送花圈人的姓名和称谓。（）

18.哭干两眼泪，难报三春晖——明显是挽父母联。

19.地震与不可抗力导致骨灰丢失与损坏，殡仪馆不负任何责任。

20.在目前形势下，我国部分地区仍将在一定时期内实行土葬，火葬与土葬并存是（）一个时期殡葬改革的一个特点。