1.商品质量和服务质量是满足消费者需求的核心。

2.预防传染病要从（）着手。

3.殡葬服务设施是指开展各种殡葬活动的专用建筑设施及其场所。

4.社会公德涵盖了人与人、人与社会、人与自然之间的各种关系，是全体公民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则。（）

5.殡仪服务员应提供全面的综合性服务，不仅要满足客户的物质需求，而且要满足客户的（）。

6.殡仪服务员是否具有敏锐的观察力并不是衡量殡仪服务员心理品质的首要标准，而是一个参考指标。

7.是殡仪服务员了解殡仪服务对象需求的最佳工具。

8.遗体接运工在向客户介绍时不能有（）、催促客人的做法。

9.一般情况下逝者家属的个性特征决定对丧亲事件所采取的基本态度，性格外向的逝者家属，容易产生心理障碍。

10.殡仪服务员在业务洽淡方面的忌讳是（）。

11.春节祭奠，是岁祭活动中仅次于清明的一个大的祭日。

12.居丧慢性反应主要表现在焦虑、抑郁，或认为自己对待逝者生前关心不够而感到自责。

13.为骨灰档案的主要文件形式。

14.骨灰盒式盛装骨灰的计量器具，其功能是方便后人保管与利用。（）

15.爱滋病可能通过下列哪种方式传播（）。

16.我国的职业分类结构包括四个层次，即大类、中类、小类和细类，依次体现由大到小的职业类别。

17.恰当地使用幽默风趣的语言，幽默要分对象和场合而不失分寸，风趣要分内容和地点而不显轻浮，给人以美的享受。

18.寿衣是（）为逝者穿着的衣物的统称。

19.“慎终追远”讲的是殡葬的回归功能。

20.社会上的精神活动分为社会意识形态和______