1.逝者家属因其自身个性的差异，会导致（）的性质、程度等方面的截然不同。

2.挽带是用在花篮或花圈上的两条长短一致的白纸或者白绢，使用时上端对齐、下端（）一般用大头针固定在花篮或花圈上。

3.殡仪服务员采用目测和手感检验骨灰干燥程度。

4.我国普遍推行的火葬源于佛教的火化。

5.殡葬改革是直接触及人们（）的社会变革，是向千年丧葬陋俗的直接挑战，是新时期意识形态领域的一场深刻革命。

6.遗嘱的主要特征是遗嘱人必须具备完全的民事（）。

7.殡葬文书是指有关（）使用的书面语言或实用文体。

8.禁止在实行火葬的地区出售棺材等（）。

9.恰当地使用幽默风趣的语言，幽默要分对象和场合而不失分寸，风趣要分内容和地点而不显轻浮，给人以美的享受。

10.殡仪服务员为什么不能微笑服务？

11.心理抚慰的主要技巧有哪些？为什么殡仪服务员要掌握基本的心理抚慰方法？

12.海运尸体服务(名词解释)

13.所谓职业守则，就是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则。

14.用紫外线照射遗体进行消毒时要关闭门窗，人员停止走动。

15.心理抚慰是指殡仪服务员在工作时对殡仪服务对象给予情绪上支持和（），缓解其身心痛苦，使逝者家属早日从悲痛中解脱出来的过程。

16.保管合同是保管人保管（）交付的保管物，并返还该物的合同。

17.交往时要处事果断、富有主见、充满自信、精神饱满，显示出（）。

18.挽联具有对偶的形式特点，对偶是用（）、句法相同或相似的句子，成双作对地排列组合而成，上、下半联要对仗工整。

19.殡葬改革的总体目标的实现是一个长期的过程，在不同时期表现为不同的（）。

20.殡仪服务员要具有敏锐的（）。