1.殡仪服务员在日常的防火防盗工作中，应该发挥哪些积极作用？

2.心理抚慰的应变原则主要是指心理抚慰过程中，殡仪服务员必须有灵活的应变能力。（）

3.殡仪馆的机构设置，应遵循下列原则：（）、（）、精简、（）。

4.白糖、红糖、砂糖都是_______。

5.见面问好、鞠躬、道别、右行、轻敲门、注意个人卫生、保持环境卫生是工作礼仪的主要内容。（）

6.行为风度包括（）、（）、（）、（）的姿态，速度以及说话的（），面部的（）等。

7.什么是殡仪用慰问信？

8.唁电的书写格式与内容包括（）。

9.礼仪是指人们在社会交往中逐渐形成并共同遵守的规范与准则。

10.在规定的时间里按照客户规定的要求进行遗体接运，不仅是遗体接运工职业素质的体现，也是殡仪馆提升诚信度，体现自身形象，拓展业务的前提条件。

11.挽联的内容多侧重于颂扬逝者的一生功绩、品德、人生态度、行为风范，以此（）继承遗志、奋发向前。

12.佛教界的僧人去世后称（）。

13.骨灰档案实现（）化后，逝者生前的很多文字、图片和影像资料，都可以在网络上展现。

14.殡仪服务员解答问题时需要运用殡葬政策方面和殡葬文化知识，同时要具备（）问题的能力。

15.结帐服务(名词解释)

16.下列属于社会公德规范内容的是（）

17.要引导广大干部群众特别是（）树立以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观。

18.当人们的至亲、至爱和亲友去世时，特别是“幼年丧母，（），晚年丧子。”会给逝者家属带来精神上、物质上、事业上的种种损失。

19.超期1年未交费的骨灰，殡仪服务单位不负保管责任。

20.遗体出境殡仪接待服务(名词解释)