1.引导服务的岗位要求是什么？

2.恐惧心理是公众的主要殡葬心理之一，一是害怕逝者和家属，二是害怕自己死亡。

3.消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得批评的权利。

4.现代先进的殡葬，可以促进（），让两个世界的人都满意。

5.对于消毒对象的金属部件或部位，消毒处理后应及时用（）擦洗，以防锈蚀。

6.在接待殡仪服务对象时，一般要求如下（）。

7.殡仪服务员是列入国家职业中的一个通用职业，属于第四大类，即商业、服务业人员。（）

8.殡仪服务员端庄的仪表既是对殡仪服务对象的尊重，也是（）、自重、自爱的表现。

9.心理抚慰是指殡仪服务员在工作时对殡仪服务对象给予情绪上支持和（），缓解其身心痛苦，使逝者家属早日从悲痛中解脱出来的过程。

10.逝者家属因其自身个性的差异，会导致（）的性质、程度等方面的截然不同。

11.布置遗体告别厅时，亲朋好友送的花圈、殡仪花篮在灵床的两边靠墙按亲疏顺序（）依次摆出。

12.殡仪服务员是否具有敏锐的观察力并不是衡量殡仪服务员心理品质的首要标准，而是一个参考指标。

13.殡仪馆和火葬场可以作为对青少年进行“人生教育”的场所。（）

14.预防传染病要从（）着手。

15.殡葬用品的感官性状鉴别主要分视觉鉴别、味觉鉴别、触觉鉴别和听觉鉴别等四种。（）

16.如何制作小白花？

17.礼貌待客有仪表端庄、举止得体、语言规范、待人热情四个方面的（）。

18.火葬用品就是人们在用火葬的方法处理和处置骨灰时使用的物品。

19.殡仪服务员在答复客户之前，要仔细聆听客户拒绝的原因，必要时，要与客户相互争论。（）

20.为了帮助未成年人树立正确的人生观和（），科学地应对与死亡有关的殡葬问题，应结合殡葬活动开展生死教育。