1.殡仪服务员有时拒绝了殡仪服务对象的某些合理要求，常会出现洽谈僵局现象。

2.经营者有保障人身和财产安全的义务，不得作（）的义务，出具相应的凭证和单据的义务。

3.特殊殡仪服务是指向少数殡仪服务对象提供的现代的、专用的、可选的个性化殡仪服务。

4.丧亲者常见的情绪反应有不知有何感受、（）、担心、抑郁、怨愤、恐惧、内疚、孤独等。

5.消费者与经营者协商和解是解决消费纠纷的首选方法。

6.以下属于“四心”的有（）。

7.____是迄今为止坟头最大的坟墓。

8.职业守则是社会道德在职业生活中的具体体现。

9.骨灰档案应该确立为个人的全宗目标，并发展个人全宗，使之成为死后与生前共同开发立卷的个人人生档案。（）

10.殡葬用品木料质量的鉴别方法是：（）木质是否干燥、洁白、精密、细腻。

11.殡葬文书根据办理丧事的各阶段主要使用举丧文书、治丧文书、悼念文书和祭奠文书。

12.当电话铃响起，应尽快去接，殡仪服务员最好在（）之内接听。

13.是殡仪服务员了解殡仪服务对象需求的最佳工具。

14.接触遗体的殡仪服务员工作时应（）。

15.简述人际交往在日常工作和生活中的重要性。

16.殡仪服务员的心理品质，狭义上是指殡仪服务员在（）等方面应具备相应的心理品质特征。

17.公墓有两种形式，一种是（），另一种是（），又称为（）性公墓。

18.在（）抚慰过程中，殡仪服务员与客户建立良好的关系非常重要。

19.心理抚慰的启迪原则是指在心理抚慰过程中，殡仪服务员和逝者家属相互启迪。

20.见面问好、鞠躬、道别、右行、轻敲门、注意个人卫生、保持环境卫生是工作礼仪的主要内容。（）