1.顾全大局是指在处理个人和集体利益的关系上，要树立全局观念，不计较个人利益，自觉服从整体利益的需要。

2.合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止（）义务关系的协议。

3.一般客户休息室可以选择质量上乘的（）消毒，室内消毒操作按照设备的使用说明书进行即可。

4.殡仪馆的经营战略有四个特点：一是（），二是（），三是（），四是（）。

5.殡仪服务员在进行引导服务过程中，接待要热心，服务要（），解答问题要耐心，接受意见要虚心。

6.社会主义职业道德的基础是（）。

7.商品质量和服务质量是满足（）需求的核心。

8.职业分类的目的是要将社会上纷繁复杂、数以万计的组织类型划分成类系有别、规范统一、井然有序的层次或类别。

9.管理的内容是对当事人对遗体进行的举丧形式和处理方式的管理。

10.殡葬用品木料质量的鉴别方法是：（）木质是否干燥、洁白、精密、细腻。

11.退购墓域服务(名词解释)

12.遵纪守法是指所有从业人员都要遵守纪律，尤其要遵守职业纪律和职业活动相关的（）。

13.我国的职业分类结构包括四个层次，即（），依次体现由大到小的职业类别。

14.在规定的时间里按照客户规定的要求进行遗体接运，不仅是遗体接运工职业素质的体现，也是殡仪馆提升诚信度，体现自身形象，拓展业务的前提条件。

15.行为风度包括（）、（）、（）、（）的姿态，速度以及说话的（），面部的（）等。

16.骨灰在保管中，出现变质或进水等保管异常状态，殡仪服务员应及时报告主管部门的（）。

17.下列属于职业道德的特征的是（）。

18.佛教界的僧人去世后称圆寂。

19.我国殡葬改革的核心内容是（）。

20.殡仪服务员与殡仪服务对象交谈时，发现有其他客户走近，应主动招呼他们的到来，不应无所表示。