1.爱岗敬业是对人们工作（）的一种普遍要求,是职业工作者以√的态度对待自己的工作,千方百计把工作做好的具体行动。

2.举行骨灰安放仪式时，先将骨灰安放在前面的台桌上，骨灰盒上方悬挂或摆放逝者的遗像，周围一般摆放鲜花。

3.公民道德建设的基本要求是"五爱"，即：爱祖国、爱家人、爱劳动、爱科学、爱社会主义。

4.骨灰档案馆库房的规格面积，分别为使用面积（）平方米。

5.建立一支（）的殡葬职工队伍，为殡葬改革的深入开展提供人力资源保障。

6.殡仪服务员要具有敏锐的（）。

7.日常沟通使用的语言可以分为口语、书面语与体语三个类型。（）

8.不同类型不同层次的丧主其消费动机由三种要素构成：(1)（）、(2)（）、(3)（）。

9.在书写挽联的格式上，一般是下半联的第一个字要比上半联的第一个字低（）的位置。

10.什么是殡仪服务对象的明确需求？

11.在遗体告别仪式前，向参加告别仪式人员发放逝者生平事迹的复印件作为（）。

12.死亡证明是国务院卫生行政部门规定的（）机构或公安机关出具的证明当事人机体活动和新陈代谢已经停止的书面文件。

13.殡仪服务优质化的核心内容是（）的规范化。

14.对于消毒对象的金属部件或部位，消毒处理后应及时用清水擦拭，以防锈蚀。

15.社会上对殡葬行业的不良心理主要有晦气心理、（）心理和（）心理。

16.写慰问信的语言要（）。

17.由法定的医疗机构出具的死亡证明，必须盖上有效公章，并有（）签字。

18.殡仪场所的消毒目的是控制传染源和（），进而保护广大殡仪服务对象与从业人员的身体健康。

19.讣告的语言要求准确、简洁、严肃、庄重，语言色彩要（）沉痛。

20.在殡仪服务对象中最具个性化的是殡葬消费的求实心理。