1.档案有哪几个层面的价值？

2.殡仪服务优质化，必须坚持服务环境园林化、服务设备现代化、服务项目系列化、服务质量规范化、服务程序公开化原则。

3.殡仪服务员的心理品质，狭义上是指殡仪服务员在（）等方面应具备相应的心理品质特征。

4.特殊的服务需要在特殊的服务环境中进行，殡葬服务礼仪的格调注重庄重、肃穆，殡葬服务人员必须克制自己的情感，节制自己的言行，为客户提供满意的服务。（）

5.礼仪是指人们在社会交往中逐渐形成并共同遵守的规范与准则。

6.骨灰档案利用的真正价值体现是家族的利用而不是社会利用。

7.古代的殡葬文书是一部人类的史书，是祖先给我们留下的一个巨大宝藏;现代的殡葬文书是殡葬礼仪和殡葬文化的一个缩影，折射出了（）。

8.殡仪服务对象的需求类型有：（）

9.殡仪车的尸仓和搬运遗体的担架、推车等用具，使用后要及时消毒。一般采用（）的消毒方法。

10.悼念活动的组织工作包括组织交通、组织（）队伍、掌握悼念活动有关情况等。

11.接待人员(名词解释)

12.社会主义职业道德是建立在社会主义公有制基础上的新型道德。

13.殡仪服务对象租用寄存中心具备存放档案条件的整间库房，梢案的进出由殡仪服务对象自行管理。

14..殡仪场所卫生管理的主要工作是建立制度、培训人员、美化环境、注意卫生、治理污染、消灭四害。

15.殡葬习俗指在一个国家或民族中由（）所创造、享用和时代传承的殡葬习俗的统称。

16.骨灰档案应该确立为个人的全宗目标，并发展个人全宗，使之成为死后与生前共同开发立卷的（）档案。

17.为何要重视处理殡仪废水。

18.普通骨灰档案如果没有委托人特别提示，一般均按长期档案保存，（）后才能销毁。

19.____是迄今为止坟头最大的坟墓。

20.殡仪服务的宗旨是殡仪服务对象至上，需求第一。