1.慰问信(电)是以单位或个人的名义向逝者家属和单位发出的表示安慰、慰问和同情的信件(电文)。

2.对于临时性保管的骨灰不要进行寄存档案的立卷。

3.悼念活动策划书格式应包括策划书（）、正文和具体活动安排的附录等。

4.殡仪服务员要掌握客户殡葬消费心理的类型和特征，正确地引导各类客户进行（）合理消费。

5.殡葬改革的总体目标是建立适应中国国情的（）和丧葬习俗。

6.殡葬设备是指开展遗体处理和悼念等各种殡葬服务过程中所使用的全部（）设备的统称。

7.清点骨灰按照从下至上，从左至右的方法进行核对。

8.客户休息室可以选择质量上乘的（）消毒。

9.试述骨灰寄存档案的开发与利用途径。

10.殡仪接待员首先应具备较高的（）素质，知识面要广，特别是（）知识尤其是本民族、本地区的（）、（）、（）等常识。

11.简述非典或疑似非典病人的接尸过程。

12.骨灰档案检索目录如何编制？

13.遗体输液防腐保存服务(名词解释)

14.殡仪服务员的引导服务是为了让殡仪服务对象能以最便捷的方式（）所需要的服务。

15.消费者在购买商品或者接受服务时，有权拒绝经营者的（）交易行为。

16.为什么殡仪服务对象既是上帝，又是朋友、还是亲人？

17.逝者家属因其自身个性的差异，导致心里状态的性质、程度等方面的截然不同。（）

18.殡葬文化是围绕（）而建立起来的文化。

19.恐惧心理是公众的主要殡葬心理之一，一是害怕逝者和家属，二是害怕自己死亡。

20.遗体干冰防腐保存服务(名词解释)