1.知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务真实情况的权利。

2.殡仪服务员在耐心地向殡仪服务对象讲解殡仪服务方面的问题时，要了解殡仪服务对象的（）。

3.殡仪服务员要及时、详细、全面、准确地了解抚慰对象的（）状况，从而有针对性地抚慰对象实施解释、疏导。

4.行为风度包括（）、（）、（）、（）的姿态，速度以及说话的（），面部的（）等。

5.为保证商品和服务的安全，经营者应必履行哪些义务？

6.唁电(函)按照其发送者的情况可以分成几类？

7.盖棺，将棺盖盖在棺体之上，然后钉入长钉，钉钉者可以是（）。

8.预防传染病要从（）着手。

9.农历正月十五人们在家中祭奠先人，在晚上有给已故的亲人“（）”的习俗。

10.拾骨服务(名词解释)

11.殡仪接待人员首先应具备较高的（）素质，知识面要广，特别是（）知识，尤其是本民族、本地区的（）、（）、（）等常识。

12.引导服务的岗位要求是什么？

13.公众殡葬心理的形成分为认识、情感和（）三个主要过程。

14.春节时岁祭活动中仅次于（）的一个大的祭日。

15.花圈是指仅能用在悼念、缅怀（）的场合，用鲜花或其它材质扎成的圆状祭奠物。

16.检验墓域服务(名词解释)

17.遗体整形(名词解释)

18.按消费层次分，花圈为基本消费范畴，而寿衣、骨灰盒等物品则属于附加消费的范畴。（）

19.书面语言的主要特点是（）。

20.俗话说：“货买一张皮”就是讲产品的外观的重要性。对于寿衣，其外在功能的重要不言而喻。（）