1.遗体消毒可用有效氯l000mg/L的（）对遗体进行擦拭或喷洒消毒，滞留30分钟。

2.我国对10个少数民族的土葬习俗应予尊重，不要强迫他们实行火葬，自愿实行火葬的，他人不得干涉。

3.试述殡葬用品消费中殡仪服务对象对殡葬用品最看中的是什么？

4.殡仪服务员（）易燃、易爆物品时，必须掌握其特性、使用、保管方法。

5.价格合理充分地体现了（）交换的基本原则。

6.商品质量和服务质量是满足消费者需求的核心。

7.票据应粘贴在（）纸上。

8.殡仪服务员在进行引导服务过程中，接待要热心，服务要（），解答问题要耐心，接受意见要虚心。

9.我国族墓保存最完整且最具有代表性的是_____。

10.全身性应激反应的几个阶段分为（）期、抵抗期、枯竭期。

11.工种是机关、团体、企事业等根据管理、工作、生产等实际需要而设置的工作位置。

12.泡沫灭火器适用于扑救一般B类火灾，使用时将筒体（），一只手紧握提环，另一只手扶住筒体的底圈，将射流对准燃烧物。

13.公众殡葬心理的形成分为认识、情感和（）三个主要过程。

14.殡葬具有共同性、（）、地方性、传承性、变异性的基本特征。

15.遗体出境殡仪接待服务(名词解释)

16.殡葬管理方针是积极地、有步骤地实行火葬，改革土葬，节约（），革除丧葬陋习，提倡节俭文明办丧事。

17.殡仪服务优质化，必须坚持服务环境园林化、服务设备现代化、服务项目系列化、服务质量规范化、服务程序公开化原则。

18.清点骨灰按照从下至上，从左至右的方法进行核对。

19.根据人们的习惯，各别时按（）的在前，（）的在后;按关系（）在前，（）在后;兄弟姊妹之间（）在前，（）在后。

20.根据应激学说，全身性应激反应包括（）等阶段。