1.部分殡葬用品以焚化的结局完成其使用价值，所以客户在追求这类殡葬用品的质量时，具有不同的评价指标。（）

2.在举行追悼会时，逝者亲属站于遗体（）。

3.礼仪具有共同性、（）、继承性、时代性的显著特点。

4.遗体冷藏箱和冷冻柜取出遗体后，用有效氯含量为500mg/L的含氯消毒剂(或0.2%的过氧乙酸、或200mg/L活性二氧化氯、或含500mg/L有效碘的碘伏溶液)（）消毒，作用30—60分钟，再用清水擦洗。

5.殡仪服务员要把握讲话的音调，讲话时，音调要有起伏才可以吸引殡仪服务对象。

6.工种是根据劳动管理的需要，按照（）而划分的工作种类。

7.商品质量和服务质量是满足消费者需求的核心。

8.在中型起灵仪式进行中，应控制现场气氛，避免客户情绪过于激动而作出不当行动。

9.基本的殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供的现代的、专用的个性化殡仪服务。（）

10.我国目前死亡的标准采用脑死亡。

11.黑纱是人们在治丧活动通常佩戴在臂上的一种文明悼念逝者寄托哀思的标志。

12.患传染病死亡的遗体，应采用高效（）剂进行彻底的消毒处理。

13.殡仪服务员首先要考虑逝者家属心理状态的共性规律，然后再结合逝者家属的个性特征，确定实施心理抚慰的原则。（）

14.殡仪服务员端庄的仪表既是对殡仪服务对象的尊重，也是（）、自重、自爱的表现。

15.“慎终追远”讲的是殡葬的回归功能。

16.拟写挽联的字体应是多数人能够辨认的正楷、行书、行草的字体。（）

17.殡葬用品的型号对客户而言，与普通商品一样，都要求得非常严格。（）

18.殡葬业务洽谈既要开诚布公地讨论问题，又要（）地避免冲突。

19.花圈是指仅能用在悼念、缅怀逝者的场合，用鲜花或其它材质扎成的圆状祭奠物。

20.为什么要尊重宗教信仰的殡葬习俗？