1.悼念活动策划书格式应包括策划书（）、正文和具体活动安排的附录等。

2.殡葬服务设施是指开展各种殡葬活动的专用（）设施及其场所。

3.殡仪服务员应允许逝者家属因丧失至亲而哀伤，尽量让逝者家属（），使他们的情绪得到一定的宣泄，而不要强迫他们表示坚强。

4.送葬告别时是指开完追悼会后，由逝者家属随灵车到（），在遗体火葬或者土葬之前，举行简短的告别仪式。

5.送葬告别是指开完追悼会后，由逝者家属随灵车到（），在遗体火葬或土葬之前，举行简短的告别仪式。

6.死亡证明是国务院卫生行政部门规定的（）机构或公安机关出具的证明当事人机体活动和新陈代谢已经停止的书面文件。

7.公民道德建设的立脚点是加强社会公德、（）道德和家庭美德建设。

8.求廉心理的核心是讲求用品的实用和实惠。

9.请简述悼念服务的主要内容。

10.加强殡仪场所的卫生防疫，贯彻（）的卫生工作方针。

11.《殡葬管理条例》第三条的规定，“国务院（）部门负责全国的殡葬管理工作。

12.工作礼仪是指在日常（）之中，工作人员应遵守的礼仪规范与准则。

13.日常沟通使用的语言可以分为口语、书面语与体语三个类型。（）

14.殡仪服务优质化的核心内容是（）的规范化。

15.将非正常死亡遗体装入包尸袋的操作方法是（）。

16.殡仪服务员与客户要多用通俗易懂的语言交谈。（）

17.管理的内容是对当事人对遗体进行的举丧形式和处理方式的管理。

18.挽联书写时字的大小，要依挽联幅的长短和挽联用字的多少而定。

19.殡葬业务洽谈既要开诚布公地讨论问题，又要（）地避免冲突。

20.职业素质的特征：（）、稳定性、（）、（）。