1.当逝者家属与你谈论逝者时，殡仪服务员不要否定逝者家属的感觉，不要（），而要做一个好的听众。

2.遗体冷藏箱和冷冻柜取出遗体后，用有效氯含量为500mg/L的含氯消毒剂(或0.2%的过氧乙酸、或200mg/L活性二氧化氯、或含500mg/L有效碘的碘伏溶液)（）消毒，作用30—60分钟，再用清水擦洗。

3.殡仪场所消毒的目的是控制传染源和（）传播途径。

4.语言（）可以归纳为口头语言、书面语言和体态语言三个种类。

5.骨灰代撒(名词解释)

6.殡仪场所致（）的来源主要有遗体、遗物、丧户、职工和设备及工具携带五个方面。

7.殡仪服务对象在追求殡葬用品质量时，具有（）指标。

8.殡仪服务员不能误导消费者购买商品和接受不必要的（）。

9.我国殡葬改革的核心内容是（）。

10.职业必须同时具备下列五个特征：连续性、社会性、稳定性、群体性和规范性。

11.礼仪是指人们在（）交往中逐渐形成并共同遵守的规范与准则。

12.成立的合同，都是有效合同。

13.一般情况下，殡仪服务员从一开始就要向殡仪服务对象介绍殡葬用品、殡葬服务内容、服务价格。

14.骨灰档案的开发与利用，能最大限度地体现社会的人性关怀，并延伸（）的意义。

15.书写挽联的字体，可以是（）书，也可以是（）书，但必须是（）字体。

16.悼词一般由（）组成。

17.农历正月十五人们在家中祭奠先人，在晚上有给已故的亲人“（）”的习俗。

18.家族性史料价值是骨灰档案史料价值的基础价值。（）

19.社会上对殡葬行业的心理主要有：________

20.遗体的告别服务包括（）、主持告别仪式等。