1.丧事“中介人”往往利用丧户（）之机，趁机敲诈丧户的钱财。

2.退购墓域服务(名词解释)

3.慰问信(电)是以单位或个人的名义向逝者家属发出的表示安慰、慰问和（）的信件(电文)。

4.殡葬改革是（）文明进步的重要标志。

5.礼貌待客的基本要求有仪表端庄、不卑不亢、语言规范、待人热情。

6.一般情况下逝者家属的个性特征决定对丧亲事件所采取的基本态度，性格外向的逝者家属，容易产生心理障碍。

7.我国现行的殡葬管理方针是：“积极地、（）实行火葬，（），节约殡葬用地，（），提倡文明节俭办丧事。

8.关于发生火灾的紧急处理方法，说法正确的是（）。

9.殡仪服务员采用目测和手感检验骨灰干燥程度。

10.能引起食物中毒的物质有

11.骨灰代撒(名词解释)

12.改革土葬是指在不宜推行火葬或尚不具备推行火葬条件的地区，对落后的遗体埋葬方式和习俗所进行的改革。

13.紫外线消毒常用的紫外线灯管有（）。

14.书面语言的主要特点是（）。

15.在目前形势下，我国部分地区仍将在一定时期内实行土葬，火葬与土葬并存是（）一个时期殡葬改革的一个特点。

16.殡葬管理是各级管理部门运用行政的、法律的、经济的等多种手段，对人们的殡葬活动进行指导、监督和规范。

17.“慎终追远”讲的是殡葬的回归功能。

18.消费者受到人身、财产损害的情形包括三种情况：一是在（）的过程中发生的;二是在使用商品的过程中发生的;三是在接受服务的过程中发生的。

19.什么是殡葬改革？殡葬改革的目标和原则是什么？

20.非正常死亡遗体具有死亡时间和死亡地点不确定性的特点。