1.瓷像留孔服务(名词解释)

2.下列维生素中能防止夜盲症的是_______。

3.未经国家批准，任何人员的逝世，均不应在（）、（）播放哀乐。

4.逝者如果在家里去世，可到公安机关或居住地派出所申领《死亡证明》。

5.在办理丧事中（）是属于搞封建迷信活动。

6.代理机构殡仪接待服务(名词解释)

7.殡仪服务员与客户要多用通俗易懂的语言交谈。（）

8.1999年民政部和建设部发布实施了《殡仪馆建筑设计规范》相当于国家标准。

9.我国普遍推行的火葬源于（）的火化。

10.策划悼念活动时，首先要根据殡仪服务单位和客户的实际情况，确定殡葬活动的规模、（）、方式及预期投入的费用等。

11.网络登记接尸服务(名词解释)

12.追悼会主持人要组织参会人员瞻仰逝者（）。

13.职业守则是指从业人员在职业活动中应该遵循的（）

14.立卷工作开始于殡仪服务对象与殡葬服务单位达成殡葬行为形成的第一份文件，立卷完毕于骨灰寄存的（）。

15.优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的（）需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。

16.悼念服务：

17.举行追悼会时，在开始前几分钟播放哀乐，音量以（）为宜。

18.殡葬用品橱窗陈列要善于利用（），力争做到格局合理，层次分明。

19.具有简短灵活、丰富多彩、新鲜活泼、富有生命气息的口头语言不及书面语言（），两者互相影响，互相转化，出尽了人类语言的发展和进步。

20.在服务过程中，（）好比两个支点，能架起沟通的桥梁。