1.礼貌待客的基本要求有仪表端庄、不卑不亢、语言规范、待人热情。

2.殡仪服务员在业务洽淡方面的忌讳是（）。

3.请简要叙述我国现代殡葬服务概况。

4.拾骨服务(名词解释)

5.社会分工是职业形成的基础，职业的产生是公民道德形成的必要条件。

6.患传染病死亡的遗体，应采用高效（）剂进行彻底的消毒处理。

7.立卷工作开始于殡仪服务对象与殡葬服务单位达成殡葬行为形成的第一份文件，立卷完毕于骨灰寄存的（）。

8.职业分类的目的是要将社会上纷繁复杂，数以万计的现行工作类别，划分成（）的层次或类别。

9.职业分类是以工作性质的同一性为基本原则，对社会职业进行的系统划分与归类。

10.文明服务用语是指在殡葬服务过程中，殡仪服务员对语言的选择和使用时，表现的（）和对殡仪服务对象的态度所使用的口头语言。

11.遗体消毒是指杀灭或清除遗体上携带的（）。

12.对于消毒对象的金属部件或部位，消毒处理后应及时用清水擦拭，以防锈蚀。

13.殡仪服务员理解服务对象的需求应是经过服务对象（）的。

14.殡葬文化是（）的一部分、一个分支。

15.殡仪服务员（）了客户的某些合理要求，他们就会采取僵持的态度。

16.遗体输液防腐保存服务(名词解释)

17.墓域导购服务(名词解释)

18.从殡葬服务的发展史上看，最早专门从事殡仪服务的人员是（）。

19.草坪葬服务(名词解释)

20.悼念创意策划，在具体活动的安排上应尽量周全，考虑外部环境的影响，制定悼念活动的（）。