1.墓的给排水设施是通过一定的管线设施，将水的给、用、排三个环节，按照一定的给水系统、排水系统、用水系统联系起来。（）

2.乌鲁木齐市市民政部门应当会同市发展改革、国土规划、环保、林业等部门，根据本市土地利用总体规划和城乡总体规划并结合人口、土地、交通、环境等因素，制定本市殡葬设施建设专项规划，报乌鲁木齐市人民政府批准后公布实施。

3.墓地管理员同客户的接触是以（）为媒介。

4.下列哪项不是殡葬改革的意义？（）

5.当今世界绝大多数国家对死者遗体进行处理的方法主要是（）

6.职业道德行为是人的道德认识和道德品质的外在的具体表现，也是道德动机实现的手段。

7.用刻度值为1.0mm的钢直尺测量石材的长度和宽度，用读数值为0.1mm的游标卡尺测量石材厚度。将直线度公差为0.1mm的钢平尺贴放在被检平面的两条对角线上，用（）测量尺面与石材平面间间隙。用内角边长为450mmX400mm的，内角垂直度公差为0.13mm的90度角尺。

8.（）是人们对逝者遗体的各种处理过程和最终处置方法。

9.为农村村民提供骨灰或遗体安葬服务的公益性公墓不得对外经营。

10.园林景观的季节变化取决于（）。

11.投诉其实是客户给墓地管理单位再度提供改善的机会，使有意见客户重新接受我们。（）

12.（）的客户心里比较敏感、多疑，要提供耐心周到、细致入微的良好服务，以及舒适、方便、安全的祭奠环境。

13.操作指导是指在工作岗位，学生将学到的技能进行反复操作练习，在教师的具体指导下，以达到巩固知识，规范动作、掌握技巧和（）的目的。同时。通过反复操作，还有利于端正学生的工作态度并使学生养成良好的工作习惯。

14.在求助式请托用语中适合墓地管理员使用的语言有劳驾、请借光、请关照。

15.安葬程序及内容的排列顺序：安葬仪式开始默哀三多分钟亲属致词亲属鞠躬主持人宣布安葬骨灰葬礼结束。

16.墓地管理员是从事墓地维护管理、提供安葬、祭奠专项服务的人员。

17.影响墓葬消费者的个体差异最大因素是消费者（）

18.当今世界绝大多数国家对死者遗体进行处理的方法主要是土葬和火葬 。

19.在墓室环境整理过程中墓地管理员无责任对墓室进行清洁整理。（）

20.心理抚慰的步骤一般包括心理问题的评估、制定抚慰计划、心理干预、解决危机四个阶段。