1.信息保密原则是殡仪接待服务单位的基本职业原则，是对丧事承办人、逝者的尊重。

2.（）由殡殓、火化、骨灰处置、丧葬用品、丧宴和相关服务等部分费用组成。

3.服务礼仪就是一种沟通技巧。

4.培训计划的拟定包括：调查研究和培训计划的拟定。其中调查研究的内容包括本单位的（）、服务对象及本单位墓地管理员的状况。

5.墓地管理单位形成的专业性文件包括客户在墓地不断使用过程中形成并补充的故者(墓地使用者)资料;常规墓地管理过程中形成的（）和管理服务资料;墓地管理单位开展多种经营活动形成的经营管理资料等。

6.安葬程序及内容的排列顺序：安葬仪式开始默哀三多分钟亲属致词亲属鞠躬主持人宣布安葬骨灰葬礼结束。

7.墓地管理员是从事（）、提供安葬、祭奠专项服务的人员。

8.墓地管理员在引导服务时走在客户的左方，步态要慢。经过楼梯和台阶时要提醒留意客户。

9.使用干粉灭火器时在距离起火点（）米处，开始喷射燃烧物。

10.无机胶凝材料中的气硬性胶凝材料只能在（）中硬化并保持或继续提高其强度。

11.如果能把葬礼的肃穆悲壮气氛，把参加者的（）表现出来，必将触动大多数人的心弦。

12.申请人办理骨灰撒海登记手续时，由（）提供专用器皿(纸质骨灰盒、布袋等)，原骨灰盒由逝者家属自行处置，专用器皿中不得放入除骨灰及骨灰袋外的任何物品。

13.安葬是人们对逝者遗体的各种处理过程和最终处置方法。

14.在求助式请托用语中适合墓地管理员使用的语言有劳驾、请借光、请关照。

15.为了更形象，直观地表达墓地外貌特征及设计效果，常常在墓地总体规划设计图，单体墓(或墓群)总平面图的基础上绘制（）。

16.申请人办理骨灰撒海登记手续时，由骨灰撒海服务单提供专用器皿(纸质骨灰盒、布袋等)，原骨灰盒由逝者家属自行处置，专用器皿中不得放入除骨灰及骨灰袋外的任何物品。

17.墓地业务档案的形成者主要是指墓地管理单位、（）及墓地使用者(即死者)。

18.当今世界绝大多数国家对死者遗体进行处理的方法主要是（）

19.墓地环境安全最基本的要求是墓地区域内的（）不受侵害，墓地区域内的殡葬活动公共场所秩序保持良好状态。

20.墓地业务档案中诸如定墓申请表、费用结算单、墓地租用协议、碑文等式客户在租用墓地过程中形成的表格，文字说明，由客户、墓地业务员在管理与服务时填写核准，是未经任何加工、改动的真迹，这就是档案的（）的体现。