1.归档文件可以采用（）或保管期限—年度—机构(问题)等方法进行分类。同一全宗应保持分类方案的稳定。

2.在墓葬制度上，儒家礼制也有严格的等级区别，一般而言官品越高，墓地越大，坟墓也越高，装饰更精致。

3.当今世界绝大多数国家对死者遗体进行处理的方法主要是土葬和火葬 。

4.良好的口语表达能力对创建和谐的殡葬环境，促进客户的落葬消费行为有重大影响。

5.申请人办理骨灰撒海登记手续时，由（）提供专用器皿(纸质骨灰盒、布袋等)，原骨灰盒由逝者家属自行处置，专用器皿中不得放入除骨灰及骨灰袋外的任何物品。

6.属于样品墓的陈列方法对比法;对称性;调和法。

7.安葬证是表明客户与墓地管理单位形成墓地租用关系的凭证。

8.在消费者个人因素外在特征的影响中，属于其中的影响生命周期阶段，经济环境，生活方式。

9.要建立信息报告制度，特别重大或者重大突发公共事件发生后，各部门要立即报告，最迟不得超过（）小时。

10.墓地管理中突发事件的主要类别包括治安事件、管理服务类事件和自然灾害等。醉酒者闹事属于管理服务类事件。

11.在殡葬客户消费心理特点中，青年人群符合趋于稳定的消费意识，从众心理开始形成、个性化消费心里不断发展。

12.安葬是人们对逝者遗体的各种处理过程和最终处置方法。

13.墓地是一个园林环境，受传统殡葬文化的影响，墓地绿化多以松柏类常青树种为主。

14.“厚养薄葬”就是现代思想观念的典型内容之一，它强调对父母尽孝心之情。

15.墓地管理单位形成的专业性文件包括客户在墓地不断使用过程中形成并补充的故者(墓地使用者)资料;常规墓地管理过程中形成的（）和管理服务资料;墓地管理单位开展多种经营活动形成的经营管理资料等。

16.为农村村民提供骨灰或遗体安葬服务的公益性公墓不得对外经营。

17.培训计划的拟定包括：调查研究和培训计划的拟定。其中调查研究的内容包括本单位的（）、服务对象及本单位墓地管理员的状况。

18.墓地所具有的性质和功能称为墓地性能。

19.一个标准汽车车位为（）的面积。

20.（）是档案管理中最具决定意义、而且难度最大的一项工作。