1.墓地所具有的性质和功能称为墓地性能。

2.墓地材料分为三大类，一类是矿物质材料，二类是有机质材料，三类是（）。

3.投诉其实是客户给墓地管理单位再度提供改善的机会，使有意见客户重新接受我们。（）

4.挽联是集体或个人哀悼去世所写的对联或问体，挽联的文字内容不能镌刻在墓碑上。

5.因客户最关注的是（）的这部分，所以是墓地管理员维护的重点内容。

6.石构件安装的工艺程序检查弹线石构件的链接校正最后固定。

7.专业术语具体包括：服务设施设备术语、服务人员术语、殡仪接待服务术语、遗体接运服务术语、遗体保存服务术语、遗体整容服务术语、殡仪服务术语、火化服务术语、遗体安葬术语。

8.培训计划的拟定包括：调查研究和培训计划的拟定。其中调查研究的内容包括本单位的（）、服务对象及本单位墓地管理员的状况。

9.中国最迟在什么是时候已有墓葬（）

10.安葬施工人员对墓地材料和葬具、随葬品要（），施工要（）？

11.除依法需进行检验、鉴定外，遗体应当自运至火葬场后10日内火化。丧事承办人因特殊情况要求延期火化的，可以向火葬场提出延期火化的申请，但最长不得超过（）。

12.墓地管理员同客户的接触是以墓地商品为媒介。

13.墓地管理员用目光注视客户时，可注视客户的面部。

14.祖先崇拜主要是祭奠有功绩的远祖和血缘关系密切的几代祖先，通过纪念子线的功绩，加强共同血缘观念。（）

15.殡葬职业道德的基础是人道主义。

16.下列不属于墓地环境安全管理的主要内容是（）。

17.建设农村公益性公墓，应当经过（）讨论并形成决议，由村民委员会提出方案和项目申请，经所在乡镇人民政府同意，报区民政部门批准。

18.殡葬是一个特殊的行业，因而殡葬职业道德是一类特殊的职业道德。

19.清明祭扫作为一种传统习俗，有助于增强家庭成员乃至家族的凝聚力、认同感和亲切感，有利于构建和谐社会。（）

20.谈话法又称为回答法，是通过师生的交谈来传播和学习知识的一种方法，包括启发式、（）和指导式三种谈话法。