1.（）是树立良好的墓地管理与服务单位形象的基础？

2.（）祭奠服务是指在死者特殊的纪念日(如生日、忌日、清明节、鬼节等)，有墓地管理单位严格按照死者亲友的意愿和要求代以摆鲜花、花篮、花束、供品或打扫墓碑等形式祭奠亡灵。

3.如果能把葬礼的肃穆悲壮气氛，把参加者的（）表现出来，必将触动大多数人的心弦。

4.葬礼是殡葬活动的关键，安排葬礼应包括时间、葬礼主持、葬礼来宾三点内容。（）

5.按客户投诉性质划分，投诉的类型可分为有效投诉和沟通性投诉。

6.由于各个民族所生活的方式不同等原因，形成了很多不同的安葬仪式。（）

7.在消费者个人因素外在特征的影响中，属于其中的影响生命周期阶段，经济环境，生活方式。

8.服务礼仪就是一种沟通技巧。

9.是文明社会的标志和体现？

10.我国现行的档案保管期分为永久、长期保存(16-50年左右)和短期保存(15年及以下)三种。（）

11.墓地管理单位日常运作形成的普通管理文件和墓地管理实际操作接收和形成的多种（）完成了现行功能后，就过渡为墓地业务档案。

12.专业术语具体包括：服务设施设备术语、服务人员术语、殡仪接待服务术语、遗体接运服务术语、遗体保存服务术语、遗体整容服务术语、殡仪服务术语、火化服务术语、遗体安葬术语。

13.墓地配套工程是指与墓地基础工程(即墓体工程)相关的一系列的工程组成的一整套工程。（）

14.由于石构件不易拆卸，一旦灰浆厚薄不适应时不易调整，因而要确保灌浆均匀，先将石构件垫好，再从侧面将灌入的做法是错误的。（）

15.墓地中的给排水系统工程的工作正常与否间接影响墓地管理的正常进行和墓地功能的发挥。（）

16.殡仪接待服务是殡葬服务单位提供的殡葬业务咨询、（）、殡葬活动策划三项服务的统称。

17.墓的剖面图是表示墓的（）图纸。

18.树立全新的管理思想是实现墓地管理现代化的根本途径。

19.定位轴线是确定基本构筑物主要承重构件位置的基线。（）

20.《殡葬服务术语》的主要内容分为通用术语和专业术语两部分。