1.客户投诉处理程序为：接诉—判断处理—聆听与记录—回访—总结。（）

2.由于各个民族所生活的方式不同等原因，形成了很多不同的安葬仪式。（）

3.墓地管理单位应对突发事件应特别注意，要有一套严密的应急预案规章。

4.从指导对象分，技术指导可以分为统一指导、分类指导和个别指导。

5.“厚养薄葬”就是现代思想观念的典型内容之一，它强调对父母（）。

6.墓地园林管理方案拟定程序的顺序是（）。

7.当今世界绝大多数国家对死者遗体进行处理的方法主要是土葬和火葬 。

8.在墓葬制度上，儒家礼制也有严格的等级区别，一般而言（）

9.职业道德行为是人的道德认识和道德品质的外在的具体表现，也是道德动机实现的手段。

10.根据2010年颁布的乌鲁木齐市殡葬管理办法，乌鲁木齐市的殡葬管理工作，坚持实行火葬、节约土地、保护环境、文明节俭的原则。

11.墓地管理员同客户的接触是以（）为媒介。

12.ISO14000体系主要用于通过组织经常性、规范性的管理活动实现对减少污染和坏境保护的承诺以及应尽的义务，其目的在于指导组织建立和保持一个符合要求的坏境质量管理体系。

13.档案的形式是指档案的（）、载体形式、信息记录和表达形式。

14.对照档案法对档案的规定，墓地业务档案可以定义为：国家机构、社会组织和个人从事（）时直接形成的对国家和社会有价值的各种文字、图标、声像等不同形式的历史记录。

15.下列不属于墓地管理合同纠纷的是（）。

16.墓地管理与服务的宗旨就是“客户至上，服务第一”，要全心全意为客户提供满意的墓地商品和服务。

17.在陪同引导客户出房门时，要替客户拉门或是推门后处于（）或门边。以方便客户进出。

18.2011年12月19日省人民政府常务会议审议通过，自2012年1月1日起施行的《湖北省人民政府关于修改省政府规章和规范性文件中行政强制规定的决定》将《湖北省殡葬管理办法》(省人民政府令第204号)第三十五条“对违反《条例》和本办法，在火葬区将遗体土葬或火葬后将骨灰装入棺材埋葬，以及在禁止建造坟墓的地区建造坟墓的，逾期不改的，可以强制火葬并平毁坟墓”的规定中的（）删去了。

19.高效服务是实现墓地管理经济效益和社会效益的基本保证，也是树立墓地管理行业声誉和殡葬行业良好社会的基本形象

20.我国的公墓是在我国的乱葬岗的基础上受西方文化的影响而形成的。