1.殡葬服务志愿者指的事项对殡葬服务从业人员而言，不收取劳动报酬而义务承担殡葬服务工作的社会劳动者，如清明、冬至等祭扫高峰时期一同参与祭扫管理工作的殡葬社工等。

2.“墓地的造型能给人以美的感受”着满足了消费者（）

3.墓地管理员是从事墓地维护管理、提供安葬、祭奠专项服务的人员。

4.样品墓陈列环境包括场所装饰;样品陈列;广告渲染。

5.投诉其实是客户给墓地管理单位再度提供改善的机会，使有意见客户重新接受我们。（）

6.墓地管理员与客户直接交流属于现场咨询。

7.（）是墓地内不可缺少的种植类型，既有观赏价值又有区域间道路的隔离带。

8.墓葬消费者的精神性需求体现在满足对死者的怀念、希望表现“孝道”，入土为安等传流伦理观念。

9.殡葬心理包括认识过程、情感过程、意志过程。

10.识读墓地总体规划图时，要看（），比例，设计说明，指北针，从中可以了解到总体规划设计的基本情况。

11.在后续服务中同样要注意服务礼仪，后续服务内容很多，只要是客户不满意或尚未满足的地方，都应是后续服务的内容。（）

12.墓地管理员同客户的接触是以墓地商品为媒介。

13.平面图上的定位轴线一般标注在图样的（）。

14.（）的客户心里比较敏感、多疑，要提供耐心周到、细致入微的良好服务，以及舒适、方便、安全的祭奠环境。

15.随着社会的发展和文化的交流，祭奠的节令性也在发生变化，一方面人们越来越重视向清明节这样的传统祭奠节日，另一方面人们在祭奠时间上越来越宽松了。（）

16.古礼对祭奠有严格的规定，下列哪项是不必严格遵守的（）。

17.在墓型摆放中，汉白玉石类石材类墓型不能与一般石材类墓穿插摆放。

18.墓地中除了建造一些高档墓外，允许不同特色、不同档次的墓存在符合高位存差法。

19.打开墓穴前和安葬过程中，用雨伞、布幔、遮阳伞等遮住墓穴上空的光线，避免阳光直射到墓穴里，这属于安葬礼仪的基本内容中的（）

20.（）法是根据教学的目的和要求，组织学生到实验场所、生产现场和科研基地等，使学生通过对实际事务和现象的观察研究而获得新知识，加深形象感觉与记忆，巩固与验证已学过的知识的方法。