1.信息保密原则是殡仪接待服务单位的基本职业原则，是对丧事承办人、逝者的尊重。

2.为农村村民提供骨灰或遗体安葬服务的公益性公墓不得对外经营。

3.（）是树立良好的墓地管理与服务单位形象的基础？

4.墓地管理单位日常运作形成的普通管理文件包括：（）人事管理文件、财务管理文件等。

5.墓地管理员在介绍商品时应先进行价格(总体价格)介绍，包括最高价格、最低价格等。

6.管理体系认证的实施有效地加强了公墓的科学管理，促进了公墓的科学管理，促进了公墓行业的可持续发展

7.社会主义职业道德是指社会主义各行各业的劳动者在执业活动中必须共同遵守的基本行为准则。

8.在消费者个人因素外在特征的影响中，属于其中的影响生命周期阶段，经济环境，生活方式。

9.是实现墓地管理经济效益和社会效益的基本保证，也是树立墓地管理行业声誉和殡葬行业良好社会的基本形象，

10.如果能把葬礼的肃穆悲壮气氛，把参加者的（）表现出来，必将触动大多数人的心弦。

11.墓地环境景观中的情感空间包括时代空间、艺术性空间、地域性空间、文化性空间。

12.下列不属于墓地车辆道路管理主要包括（）。

13.从长远看，公墓是处理骨灰的一种过渡形式。

14.丧事承办人应当凭在（）注册的医疗机构出具的死亡医学证明或者公安部门出具的死亡证明，办理遗体火化手续。

15.墓地中除了建造一些高档墓外，允许不同特色、不同档次的墓存在符合高位存差法。

16.属于样品墓的陈列方法对比法;对称性;调和法。

17.墓地管理单位应对突发事件应特别注意，要有一套严密的应急预案规章。

18.凭证祭奠的目的在于墓区安全管理和保证客户的相关利益。（）

19.对照档案法对档案的规定，墓地业务档案可以定义为：国家机构、社会组织和个人从事（）时直接形成的对国家和社会有价值的各种文字、图标、声像等不同形式的历史记录。

20.按客户投诉性质划分，投诉的类型可分为有效投诉和沟通性投诉。