1.影响墓葬消费者的个体差异最大因素是消费者（）

2.殡葬心理包括认识过程、情感过程、意志过程。

3.推行绿色文明科学殡葬是文明社会的标志和体现。

4.信息保密原则是殡仪接待服务单位的基本职业原则，是对丧事承办人、逝者的尊重。

5.下列哪项不是殡葬改革的意义？（）

6.墓地管理员的职业道德素质是树立良好的墓地管理与服务单位形象的基础。

7.办理骨灰寄存手续时应仔细检查骨灰装具，符合寄存条件但外观有瑕疵的，应在《骨灰寄存登记卡》上详细注明。装具内不可以放置易腐烂物品和易燃易爆物品，但可以放置贵重物品。

8.从长远看，公墓是处理骨灰的一种（）

9.祭奠不是在任何时候都可以祭奠的，这在墓地祭奠特点中体现的是哪一特点（）。

10.建设农村公益性公墓，应当经过村民代表大会讨论并形成决议，由村民委员会提出方案和项目申请，经所在乡镇人民政府同意，报区民政部门批准。

11.谈话法又称为回答法，是通过师生的交谈来传播和学习知识的一种方法，包括启发式、（）和指导式三种谈话法。

12.专业术语具体包括：服务设施设备术语、服务人员术语、（）、遗体接运服务术语、遗体保存服务术语、遗体整容服务术语、殡仪服务术语、火化服务术语、遗体安葬术语。

13.在求助式请托用语中适合墓地管理员使用的语言有（）

14.（）由殡殓、火化、骨灰处置、丧葬用品、丧宴和相关服务等部分费用组成。

15.殡葬管理主体的确定，决定了殡葬管理的基本属性是社会行政管理。

16.识读墓地总体规划图时，要看（），比例，设计说明，指北针，从中可以了解到总体规划设计的基本情况。

17.职业道德行为是人的道德认识和道德品质的外在的具体表现，也是道德动机实现的手段。

18.祭奠用品的销售按照商业服务的做法，一是确保优质服务，二是（）。

19.对于未成年人，结合殡葬活动开展生死学教育能帮助他们树立正确的人生观和生死观，科学的应对与死亡有关的殡葬问题。

20.（）是一项研究型较强的工作，对主动开发档案信息资源，为社会服务，具有特殊意义。