1.殡葬心理包括认识过程、情感过程、意志过程。

2.安葬程序及内容的排列顺序：安葬仪式开始默哀三多分钟亲属致词亲属鞠躬主持人宣布安葬骨灰葬礼结束。

3.客户讲：“我希望„”等等，这都是客户对他需求问题的描述，这属于客户的（）需求。

4.地环境安全最基本的要求是墓地区域的人身和财产不受侵害。墓地区域内部的殡葬活动和公共场所秩序保持良好的状态。（）

5.墓地管理单位日常运作形成的普通管理文件包括：（）人事管理文件、财务管理文件等。

6.挽联是集体或个人哀悼去世所写的对联或问体，挽联的文字内容不能镌刻在墓碑上。

7.公墓就是公共墓地，所以说客户要遵守社会道德，遵守墓地单位的有关程序制度。共同营造和谐的墓地环境。（）

8.在求助式请托用语中适合墓地管理员使用的语言有（）

9.农村公益性墓地和骨灰存放设施不得向本乡镇、村居民以外的其他人员提供。

10.国家规定骨灰墓位占地面积不得超过1平方米。

11.（）是墓地内不可缺少的种植类型，既有观赏价值又有区域间道路的隔离带。

12.样品墓陈列环境包括场所装饰;样品陈列;广告渲染。

13.殡葬行业的客户是逝者与生者。

14.为了更形象，直观地表达墓地外貌特征及设计效果，常常在墓地总体规划设计图，单体墓(或墓群)总平面图的基础上绘制（）。

15.（）的客户大多为老年人，他们受传统殡葬文化影响较大，有的尽管能够接受新的殡葬文化观念但仍采取传统的祭奠方式，例如：烧纸、磕头、哭喊等。

16.由于石构件不易拆卸，一旦灰浆厚薄不适应时不易调整，因而要确保灌浆均匀，先将石构件垫好，再从侧面将灌入的做法是错误的。（）

17.殡葬服务志愿者指的事项对殡葬服务从业人员而言，不收取劳动报酬而义务承担殡葬服务工作的社会劳动者，如清明、冬至等祭扫高峰时期一同参与祭扫管理工作的殡葬社工等。

18.在墓室环境整理过程中墓地管理员无责任对墓室进行清洁整理。（）

19.公墓年度检查制度是（）根据公墓年度检查验收标准（）对公墓的建设，管理运行的情况进行检查验收的制度。

20.下列不属于恐惧心理的是（）。