1.殡葬服务志愿者指的事项对殡葬服务从业人员而言，不收取劳动报酬而义务承担殡葬服务工作的社会劳动者，如清明、冬至等祭扫高峰时期一同参与祭扫管理工作的殡葬社工等。

2.申请人办理骨灰撒海登记手续时，由骨灰撒海服务单提供专用器皿(纸质骨灰盒、布袋等)，原骨灰盒由逝者家属自行处置，专用器皿中不得放入除骨灰及骨灰袋外的任何物品。

3.符合倡导先进的消费行为和消费方式的引导订墓规则的办法是先进示范法。

4.死者家属摆上点心、水果、烟、酒、茶等，上香、奠酒等，这属于安葬礼仪的基本内容中的（）。

5.下列不属于公众的殡葬心理（）

6.投诉其实是客户给墓地管理单位再度提供改善的机会，使有意见客户重新接受我们。（）

7.申请人办理骨灰撒海登记手续时，由（）提供专用器皿(纸质骨灰盒、布袋等)，原骨灰盒由逝者家属自行处置，专用器皿中不得放入除骨灰及骨灰袋外的任何物品。

8.一个善于提供合理化建议的墓地管理人员，除了把握客户的心理需求，还要从客户的年龄、性别、文化程度、民族、宗教、居住地区、风俗、消费习惯及消费能等方面考虑。（）

9.墓地管理单位日常运作形成的普通管理文件和墓地管理实际操作接收和形成的多种（）完成了现行功能后，就过渡为墓地业务档案。

10.客户提出的意见与实际情况有出入而引起矛盾时，墓地管理员应首先考虑客户的意见。（）

11.我国的公墓是在我国的乱葬岗的基础上受西方文化的影响而形成的。

12.殡葬心理是人们对具体殡葬活动在人脑中的间接(直接)反映。

13.墓地管理与服务的宗旨就是“客户至上，服务第一”，要全心全意为客户提供满意的墓地商品和服务。

14.葬礼是殡葬活动的关键，安排葬礼应包括时间、葬礼主持、葬礼来宾三点内容。（）

15.祭奠用品的销售按照商业服务的做法，一是确保优质服务，二是（）。

16.社会主义道德建设的核心为人民服务。

17.农村公益性墓地和骨灰存放设施不得向本乡镇、村居民以外的其他人员提供。

18.上海最早的公墓是1944年建成的。（）

19.在陪同引导客户出房门时，要替客户拉门或是推门后处于门后或门边。以方便客户进出。

20.殡葬改革的意义：有利于建立科学文明健康的生活方式，催进社会的进步与发展;有利于促进社会风气的好转;有利于发扬艰苦奋斗的优良传统，加快人民群众实现“小康”生活的步伐。