1.服务礼仪就是一种沟通技巧。

2.客户因为不满才会投诉，投诉的客户往往情绪失控，这时，墓地管理员不该失控，要从对方的角度去理解问题，即使客户言谈不当，也要把“正确”让给客户，与客户的争辩往往会激发矛盾。（）

3.下列不属于墓地消防管理制度的主要内容的是（）。

4.清明祭扫作为一种传统习俗，有助于增强家庭成员乃至家族的凝聚力、认同感和亲切感，有利于构建和谐社会。（）

5.管理体系认证的实施有效地加强了公墓的科学管理，促进了公墓的科学管理，促进了公墓行业的可持续发展

6.农村公益性殡葬设施建设经竣工验收后，方可为本乡镇、村居民提供骨灰安葬服务，但不得收取任何费用。

7.专业术语具体包括：服务设施设备术语、服务人员术语、（）、遗体接运服务术语、遗体保存服务术语、遗体整容服务术语、殡仪服务术语、火化服务术语、遗体安葬术语。

8.在求助式请托用语中适合墓地管理员使用的语言有（）

9.“厚养薄葬”就是现代思想观念的典型内容之一，它强调对父母（）。

10.古代著名的《二十四孝》中的卖身葬父是报恩心理。

11.当今世界绝大多数国家对死者遗体进行处理的方法主要是土葬和火葬 。

12.墓地材料分为三大类，一类是矿物质材料，二类是有机质材料，三类是（）。

13.下列不属于墓地管理员在接待服务前的工作准备（）.

14.安葬程序及内容的排列顺序：（）。

15.在陪同引导客户出房门时，要替客户拉门或是推门后处于（）或门边。以方便客户进出。

16.现代意义上的公墓已经完全改变了传统的含义，成为符号社会发展和精神文明建设的需要，与民众物质生活水平相适应。

17.通用术语分别对殡葬、服务、殡葬服务机构、殡葬服务对象、死亡证明和殡葬服务流程作了定义。

18.（）就是采取刷，喷，涂，淋和浸泡等方法，使防护剂均匀分布在石材表面或渗透到石内部形成一种保护。

19.古代著名的《二十四孝》中的卖身葬父是（）心理。

20.所谓文化名人,是指艺术上有造诣，学术上有成果，思想上有光辉，理论上有创新的科学、文化、艺术、教育、体育、经济、等领域具有一定知名度的优秀人才。