1.为农村村民提供骨灰或遗体安葬服务的公益性公墓不得对外经营。

2.业务培训应该以职业培训为主。职业培训包括（）、在岗培训、转岗培训及其他专业培训。

3.下列哪一项不属于公墓管理年度检查的具体内容（）

4.在乌鲁木齐市行政区域内死亡人员的遗体，应当实行火葬，不得将遗体土葬，也不得将骨灰装棺埋葬。

5.无机胶凝材料中的气硬性胶凝材料只能在（）中硬化并保持或继续提高其强度。

6.从长远看，公墓是处理骨灰的一种（）

7.ISO14000体系主要用于通过组织经常性、规范性的管理活动实现对减少污染和坏境保护的承诺以及应尽的义务，其目的在于指导组织建立和保持一个符合要求的坏境质量管理体系。

8.现代公墓安葬与传统的土葬方式最为相近，是在土葬传统的基础上改良来的，因此也容易为人所接受。（）

9.采取顺应式、转折式、拖延式、抢先式、转换式、否定式等引导方式适合下列挑剔型客户。

10.按客户投诉性质划分，投诉的类型可分为有效投诉和沟通性投诉。

11.农村公益性殡葬设施建设经竣工验收后，方可为本乡镇、村居民提供（），但不得收取任何费用。

12.从指导对象分，技术指导可以分为统一指导、分类指导和个别指导。

13.墓地业务档案资料整理的方法：装订、分类、排列、编号、编目、装盒。（）

14.墓葬消费者的精神性需求体现在满足对死者的怀念、希望表现“孝道”，入土为安等传流伦理观念。

15.清明祭扫作为一种传统习俗，有助于增强家庭成员乃至家族的凝聚力、认同感和亲切感，有利于构建和谐社会。（）

16.社会主义道德建设的核心为人民服务。

17.档案的形式是指档案的（）、载体形式、信息记录和表达形式。

18.为了保障家属的合法权益和隐私，殡仪接待服务人员及单位依法保护逝者及家属信息，不向以营利为目的的单位及个人泄露信息。（）是殡仪接待服务单位的基本职业原则，是对丧事承办人、逝者的尊重。

19.墓地管理员用目光注视客户时，可注视客户的（）

20.推行绿色文明科学殡葬是文明社会的标志和体现。