1.（）是墓地内不可缺少的种植类型，既有观赏价值又有区域间道路的隔离带。

2.推行绿色文明科学殡葬是文明社会的标志和体现。

3.传统民俗安葬活动适合于以下（）的顾客。

4.我国现行骨灰安葬采取租穴续费制，一般每周期为20年。

5.葬礼是殡葬活动的关键，安排葬礼应包括时间、葬礼主持、葬礼来宾三点内容。（）

6.专业术语具体包括：服务设施设备术语、服务人员术语、（）、遗体接运服务术语、遗体保存服务术语、遗体整容服务术语、殡仪服务术语、火化服务术语、遗体安葬术语。

7.墓地管理单位形成的专业性文件包括客户在墓地不断使用过程中形成并补充的故者(墓地使用者)资料;常规墓地管理过程中形成的（）和管理服务资料;墓地管理单位开展多种经营活动形成的经营管理资料等。

8.客户投诉处理程序为：接诉—判断处理—聆听与记录—回访—总结。（）

9.严禁在公墓区内建家族、宗族、活人坟、搞封建迷信活动，严禁在土葬改革区经营火化区死亡人员的遗体安葬

10.影响墓葬消费者的个体差异最大因素是消费者（）

11.良好的口语表达能力对创建和谐的殡葬环境，促进客户的落葬消费行为有重大影响。

12.墓地环境安全最基本的要求是墓地区域内的（）不受侵害，墓地区域内的殡葬活动公共场所秩序保持良好状态。

13.一套完整的墓体工程施工图，一般分为图纸目录、设计说明书、施工图、结构施工图等。（）

14.在墓葬制度上，儒家礼制也有严格的等级区别，一般而言（）

15.墓地管理是改善墓地整体环境提高墓地服务水平的基础工作，具有完善城市功能的作用。

16.符合倡导先进的消费行为和消费方式的引导订墓规则的办法是先进示范法。

17.墓地管理与服务的宗旨就是“客户至上，服务第一”，要全心全意为客户提供满意的墓地商品和服务。

18.下列哪一项不属于公墓管理年度检查的具体内容（）

19.业务培训应该以职业培训为主。职业培训包括（）、在岗培训、转岗培训及其他专业培训。

20.单体墓(或墓群)总平面图主要表明单体墓(或墓群)与（）的关系。