1.影响人们墓葬消费心理及行为的外部因素主要有社会环境、家庭因素、消费群体、墓地商品因素、墓地环境和营销沟通等。

2.古代著名的《二十四孝》中的卖身葬父是（）心理。

3.（）是殡葬服务的特质内容？

4.墓地管理员与客户直接交流属于现场咨询。

5.（）方式是殡葬文化与环境意识的完美结合，是世界范围内先进的殡葬理念和行动。

6.建设农村公益性公墓，应当经过（）讨论并形成决议，由村民委员会提出方案和项目申请，经所在乡镇人民政府同意，报区民政部门批准。

7.属于样品墓的陈列方法对比法;对称性;调和法。

8.地环境安全最基本的要求是墓地区域的人身和财产不受侵害。墓地区域内部的殡葬活动和公共场所秩序保持良好的状态。（）

9.在乌鲁木齐市行政区域内死亡人员的遗体，应当实行火葬，不得将遗体土葬，也不得将骨灰装棺埋葬。

10.墓地管理员的职业道德素质是树立良好的墓地管理与服务单位形象的基础。

11.丧事承办人应当凭在区以上卫生部门注册的医疗机构出具的死亡医学证明或者公安部门出具的死亡证明，办理遗体火化手续。

12.应激反应是一种全身性的适应性反映。

13.当今世界绝大多数国家对死者遗体进行处理的方法主要是土葬和火葬 。

14.墓的剖面图是表示墓的（）图纸。

15.殡葬心理包括认识过程、情感过程、意志过程。

16.（）祭奠服务是指在死者特殊的纪念日(如生日、忌日、清明节、鬼节等)，有墓地管理单位严格按照死者亲友的意愿和要求代以摆鲜花、花篮、花束、供品或打扫墓碑等形式祭奠亡灵。

17.样品墓陈列环境包括场所装饰;样品陈列;广告渲染。

18.在陪同引导客户出房门时，要替客户拉门或是推门后处于门后或门边。以方便客户进出。

19.墓地管理单位日常运作形成的普通管理文件包括：（）人事管理文件、财务管理文件等。

20.心理抚慰的步骤一般包括心理问题的评估、制定抚慰计划、心理干预、解决危机四个阶段。