证券从业资格

1.影响墓葬消费者的个体差异最大因素是消费者（）

单选题

A. 社会地位兴趣差异~||~经济水平个人情感~||~社会地位经济水平~||~经济水平兴趣差异

2.危墓的鉴定一般从（）危险性鉴定，墓体组成部分危险性鉴定和墓体危险性鉴定三个层次进行。

单选题

A. 墓体~||~墓基~||~构件~||~墓穴

3.墓地所具有的性质和功能称为墓地性能。

判断题

4.培训计划的拟定包括：调查研究和培训计划的拟定。其中调查研究的内容包括本单位的（）、服务对象及本单位墓地管理员的状况。

单选题

A. 人数~||~发展目标和发展状况~||~单位性质~||~单位制度

5.下列不属于公众的殡葬心理（）

单选题

A. 恐惧心理~||~悲痛心理~||~神秘心理~||~厌恶心理

6.古礼对祭奠有严格的规定，下列哪项是不必严格遵守的（）。

单选题

A. 不同身份的人有不同的祭品~||~祭奠的时间~||~祭奠的对象~||~主祭人的选择

7.职业守则是整个社会对从业人员的职业观念。职业态度。职业技能、职业纪律和职业作用等综合方面的行为标准和要求。

判断题

8.墓地材料分为三大类，一类是矿物质材料，二类是有机质材料，三类是（）。

单选题

A. 钢铁材料~||~有色金属材料~||~金属材料~||~合成高分子材料

9.服务礼仪就是一种沟通技巧。

判断题

10.单体墓(或墓群)总平面图主要表明单体墓(或墓群)与（）的关系。

单选题

A. 周围环境~||~墓室~||~园区~||~墓体各部分

11.墓地管理是改善墓地整体环境提高墓地服务水平的基础工作，具有完善城市功能的作用。

判断题

12.墓地业务档案收集工作的方法分为接收和（）两种。

单选题

A. 搜集~||~征集~||~上交~||~征收

13.下列不属于墓地消防管理制度的主要内容的是（）。

单选题

A. 消防安全三级检查~||~消防管理岗位职责~||~墓地用火管理规定~||~控制火灾的发生

14.在家庭(团体)客户中，收入最多的人、权利最大的人、德高望重的人、最受宠爱的人可能是意见领导者或是决策者。（）

判断题

15.经营性公墓销售价格按照墓型不同分为定型墓(骨灰墓墙)销售价格和其它艺术墓销售价格。定型墓价格实行政府指导价，除定型墓以外的其它艺术墓销售价格实行市场调节价。

判断题

16.高效服务是实现墓地管理经济效益和社会效益的基本保证，也是树立墓地管理行业声誉和殡葬行业良好社会的基本形象

判断题

17.墓地管理员是为客户办理丧事而提供服务的服务礼仪的格调注重庄严、肃穆，墓地管理员不应该抑制自己的情绪。（）

判断题

18.墓地祭奠又称“墓祭”扫墓等，整饰环境成为墓地祭奠的一种重要内容。

判断题

19.公墓就是公共墓地，所以说客户要遵守社会道德，遵守墓地单位的有关程序制度。共同营造和谐的墓地环境。（）

判断题

20.装订形式的案卷，采用大流水方式编写案卷页号，不装订形式的案卷，两页以上的单份文件应单独装订和单独编写页号。不装订案卷内的文件应逐件加盖档号章。（）

判断题