1.（）的客户心里比较敏感、多疑，要提供耐心周到、细致入微的良好服务，以及舒适、方便、安全的祭奠环境。

2.挽联是集体或个人哀悼去世所写的对联或问体，挽联的文字内容不能镌刻在墓碑上。

3.我国对墓地使用有一个年限，原则上一次先交纳一个周期的时间段管理费，到期后根据情况决定是否续租。

4.在墓地这个特殊场合和特殊的殡葬环境中安葬骨灰时，客户以哀、静为特点。

5.农村公益性墓地和骨灰存放设施不得向本乡镇、村居民以外的其他人员提供。

6.挽联要求上联与下联辞意相对相辅、句式对偶、字数相等。

7.安葬施工人员对墓地材料和葬具、随葬品要（），施工要（）？

8.墓地祭奠又称“墓祭”扫墓等，整饰环境成为墓地祭奠的一种重要内容。

9.从长远看，公墓是处理骨灰的一种（）

10.了解客户需要的技巧依次为（）

11.墓地管理员用目光注视客户时，可注视客户的面部。

12.在墓地环境景观特点的时代空间中，能表明时代空间的时尚性有景观处理;设计手法 ;空间处理。

13.墓地是一个园林环境，受传统殡葬文化的影响，墓地绿化多以（）树种为主。

14.墓地业务档案资料整理的方法：装订、分类、排列、编号、编目、装盒。（）

15.对革命文物古迹进行保护整修并加以利用，应本着依旧修旧 修旧如旧的设计原则以形成和保护和利用的定性关系。

16.在武汉市行政区域内死亡人员的遗体，应当实行（），不得将遗体土葬，也不得将骨灰装棺埋葬。

17.投诉其实是客户给墓地管理单位再度提供改善的机会，使有意见客户重新接受我们。（）

18.墓地管理纠纷仲裁处理中，一方当事人向选定仲裁委员提交仲裁申请书，委员会收到申请后（）日内决定是否立案。

19.所谓文化名人,是指艺术上有造诣，学术上有成果，思想上有光辉，理论上有创新的科学、文化、艺术、教育、体育、经济、等领域具有一定知名度的优秀人才。

20.根据2010年颁布的乌鲁木齐市殡葬管理办法，乌鲁木齐市的殡葬管理工作，坚持实行火葬、节约土地、保护环境、文明节俭的原则。